辽宁铁岭供电公司总经理：刘一涛

今年以来，辽宁铁岭供电公司强化全员优质服务意识，优化电力营商环境，着力打造以市场为导向、以客户为中心，办电便捷高效、服务及时到位、电网坚强有力、供电稳定可靠的供电服务体系，持续提升客户电力获得感和满意度。

打造办电服务新模式

铁岭供电公司坚持“人民电业为人民”企业宗旨，构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，提升服务质效，服务地方经济发展。

简化用电报装手续。推行“一证受理”“一次性告知”“首问负责制”服务举措，优化供电方案编审，提速业扩配套建设，规范接电服务，强化全程质量管控，实现业扩报装全流程精益化管控，以便捷高效的服务最大限度满足客户用电需求。精准定位客户需求。积极服务工业用电需求，对政府重点工程、招商引资项目、普惠民生项目等开辟绿色通道，配备专属经理，全程跟踪服务，确保重点用电项目快速落地。出台优化营商环境、提升小微企业“获得电力”指标业扩实施方案，延伸低压非居民客户投资界面，提高低压业扩报装容量接入标准，城市地区由50千瓦提升至100千瓦，农村地区提升至80千瓦。完善内外制度管理。建立报装接电“内转外不转”高效运作协同机制，建立线上交互嵌入报装接电各流程环节，实现简单办电业务“一次都不跑”，高压新装“最多跑一次”目标，切实提高办电质量和速度。办电环节数量由7个压减至高压客户4个、低压客户3个。高、低压客户平均接电时间分别压减至70天和25天。

提高供电服务质量和水平

铁岭供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，加快构建现代服务体系。

提升供电服务品质。领导班子带头走访重点企业，了解用电需求，协调解决用电难题。走进行风热线直播间，邀请新闻媒体等走进企业，以开放的心态增进社会各界对电网企业的理解和支持。

推进配网带电作业。按照“能带不停”的原则，合理增加配网带电作业比重，实现配网带电作业市县区全覆盖，减少停电时间和停电范围，有效满足客户用电需求。

实施营配调贯通。成立供电服务指挥中心，建立集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台，实现服务诉求全汇集、末端业务全指挥、配网运营全闭环、服务监督全覆盖，形成“强前端、大后台”的供电服务新格局，全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平。

推广新型服务模式。推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型。推广“掌上电力”、95598网站、“电e宝”等线上渠道，提升客户便捷支付体验。

增强供电所服务能力。加强“全能型”乡镇供电所建设，实施台区经理制和综合柜员制，编制台区经理常用业务“一本通”，优化营配业务末端融合，快速响应客户需求。

推动电网高质量发展

铁岭供电公司坚持推动电网高质量发展，主动对接推进东北全面振兴、全方位振兴战略部署，统筹加强各级电网建设，精准满足经济社会发展用电需求。

持续完善电网规划。围绕城市发展格局，加强与政府部门沟通，深入了解城市发展用电需求，滚动修编铁岭地区电网“十三五”总体规划和66千伏联络线等专项规划，开展配电网网格化规划。铁岭地区220千伏及以上电网将依托500千伏变电站建设，实现220千伏电网分区运行，电网结构更加坚强。66千伏以下电网将结合配电网网格化规划，形成以66千伏双电源辐射网为主，链式、环式电网相结合的供电方式。10千伏电网将逐步形成适度分段、多联络的新格局。积极推进重点项目，全力保障电力可靠输送。

全力做好配电网管理。高质量开展农网建设，与铁岭县、昌图县政府签订框架协议，强化电网建设政企联动机制，确保项目迅速落地。大力推进铁岭县小康用电示范县项目建设，全力打造成同类型配电网工程样板，确保供电可靠率达到99.80%。