山东日照供电公司总经理、党委副书记：于安迎

山东日照供电公司全面落实国家电网有限公司2018年第四季度工作会议要求，把优化电力营商环境列为首要政治任务。以深入推进“一次办好”改革优化营商环境工作为抓手，日照供电公司大力开展“小亮服务·用电无忧”卓越供电服务工程，提供服务更用心、办电更放心、体验更暖心、用电更舒心、工作更细心的“五心服务”，致力客户办电更省力、接电更省时、建设更省钱、办理更省事、用电更省心，促进品牌增价值、供电增能力、服务增品质、协同增效率、流程增透明，努力实现服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”目标。

着力提升“获得电力”指标

坚持以客户为中心，以严、细、实的态度全面做好优化电力营商环境各项工作，提升人民群众和企业客户电力获得感。落地实施《山东省简化获得电力专项行动方案》，紧紧围绕电力接入存在的堵点、痛点、难点问题，强化供电服务指挥中心支撑作用，聚焦“获得电力”指标中办电环节、时限、成本和供电可靠性等小微企业关注的“关键点”，提升精准服务能力。紧密跟踪城市规划进展，确保电力规划与城市产业布局和重点项目有效衔接，对省级及以上园区客户、市级园区优质客户、电动汽车充电设施、电能替代项目，全部投资至客户红线，进一步降低客户办电成本。全力服务脱贫攻坚，进一步提高政治站位，扎实开展行业扶贫和定点扶贫，完成贫困村电网改造升级工程。全力做好电供暖改造，确保百姓温暖过冬。服务日照市“生态立市”战略实施，推进沿海养殖业锅炉“煤改电”等综合能源服务项目。

日照供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”的责任意识，持续完善全局联动、全员共同参与的营商环境机制，狠抓落实、主动作为，以更加务实创新的举措和优质精准的服务为地方经济社会发展提供强有力的支撑，全力打造优化营商环境的“金字招牌”。

扎实推进百日攻坚行动

坚持问题导向，深入实施百日攻坚行动，努力提升精准服务、市场开拓、创新创效、综合保障能力。推进营配末端融合，优化城区“网格化”服务，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的服务新模式。

严格落实“一把手”责任，增强敏捷、敏锐、敏感意识，成立以党政主要负责人任组长的领导小组，建立优化营商环境会商研究、信息通报、督导检查、宣传交流等工作机制。优化流程实现“一站式”办电，开展压减流程、压减时间、压减手续和压减成本的“四压减”行动，努力做到简单业务客户“一次都不跑”，复杂业务客户“最多跑一次”；高压、低压业扩办电时长分别压减至10.5个和2.9个工作日。对外服务实行“一窗口”，开展“降投诉、提服务”百日攻坚行动，实施我能办、立即办、限时办、协调办“四办”工作法，响应客户需求做到一口对外、内转外不转。大力推广全业务“一网通”办理，加快推广“互联网+”创新应用，拓展彩虹营业厅、“掌上电力”APP、微信、95598等线上线下多种办电渠道，通过推行线上办电、移动作业和客户档案电子化，让客户办电像网购一样方便。

创新塑造“小亮”服务品牌

深化共产党员服务队建设，围绕“当好先行官，架好连心桥”，提供抢修、营销、志愿、增值服务，打造“小亮服务·用电无忧”供电服务品牌。推行亮标识、亮承诺、亮监督，公开政策、公开职责、公开服务“三亮三公开”，主动接受社会监督，确保规范办电。完善园区供电服务机构，打造政企客户经理、营业厅电管家、台区客户经理三支服务团队，提供主动上门服务和顾问式综合服务，实现现场服务一支队伍、一次性解决客户诉求，打造坚强服务前端。开展“真诚互动·用心沟通”大走访活动，坚持换位思考、亲情思考、情景思考，推进服务展牌上墙、服务名片到户、服务电话入心，做到想到客户前头，做到客户心上。