带电作业已成为海口供电局的一项常态化工作。　杨永光 摄

　　8月28日，国家能源局发布2018年上半年全国主要城市用户供电可靠性指标。海口相关指标快速提升，达到全国52个主要城市的平均水平，排名第25名。其中，海口城市范围内用户平均停电时间和频率分别同比下降85.3%和91.1%，在全国52个主要城市中降幅最大。

　　用户平均停电时间和频率大幅下降的背后，是海南省政府和南方电网公司大力推进三年行动计划、加速海南电网“脱胎换骨”的艰苦努力，更倾注着海南电网公司海口供电局自我加压强化基础管理、主动靠前服务的辛勤汗水。

三年行动计划加速电网“强筋健骨”

　　“让广大客户从‘用上电’转变到‘用好电’，就要打牢电网建设这一基础，三年行动计划是总抓手。”海口供电局计划部主任柯景发表示，海口供电局持续加大投资，加快电网建设，为缩短用户平均停电时间，提高供电可靠性奠定了重要的物质基础。

　　据了解，2017年以来，海南电网公司全面推进提升电网供电保障和抗灾能力三年行动计划，海口供电局预计投资50亿元，占全省投资的三分之一，相当于海口电网“十三五”原规划投资规模的5年总和。

　　今年以来，海口供电局已建成投产220千伏江东输变电工程及156个配网项目，其中110千伏山高变电站配套的10千伏山红线等15条出线项目已全部在迎峰度夏前竣工投产，有效缓解了中心城区府城片区供电压力。与此同时，该局加快解决中心城区主网不满足“N-1”的线路问题，逐步减少单线单变运行模式，促进电源和负荷的合理布局和协调发展，着力提高供电可靠性。

　　针对市民最担忧的台风天电力保障问题，海口电网按抵御30年一遇台风标准升级。到今年年底，海口供电局将实现10千伏线路可转供率、配电自动化覆盖率、环网率均达到60%以上，城镇电缆化入地率达到65%以上。

强化基础管理减少停电时间

　　重视电网建设的同时，更要聚焦管理优化。海口供电局全面梳理、分析影响客户供电可靠性的主要因素，狠抓短板，改善关键问题，明确提升措施。

　　特别在综合停电管控方面，海口供电局提前收集包括基建工程、大修技改、日常消缺、用户接入等方面停电需求，遵循“年整合、月统筹、周调整”的方式进行计划停电安排。同时，严格执行“能转必转、能环必环、先算后停”的原则，合理有效安排运行方式，尽可能做到“一停多用”，避免不必要的重复停电，使被动安排停电计划转化为主动调整。

　　为减少停电对用户的影响，带电作业已成为海口供电局的一项常态化工作。今年以来，海口供电局带电作业累计开展634次，同比去年增加64.14%，减少用户平均停电时间3.28小时。

　　另外，提高运维检修质量，建立“以维代抢”工作机制也是提高供电可靠性的重要环节，为此海口供电局抓实设备差异化运维，加强设备规范化检修，提高设备健康水平。为应对夏季气温攀升可能导致的局部地区负荷重载、超载现象，该局充分吸取去年高温部分地区出现停电的原因，针对今年高温期间有可能发生重过载的7台主变、42条10千伏线路和56台配变，制定了105条控制措施并全部完成整改，保障高温期间海口电网安全稳定运行。

主动靠前服务做客户“贴心人”

　　海口供电局坚持“以人民为中心”，不断提升供电服务质量，延伸服务领域，做客户的“贴心人”。

　　根据海南省、海口市政府关于提升电网供电保障和抗灾能力三年行动计划工作要求，海口供电局对全市2000多个住宅小区进行用电安全检查，深入海口各个小区配电房及电动车停车场，对小区内配电设备用电安全、防火、防汛隐患进行排查，并向市民发放用电知识手册，提升市民安全用电意识，进一步提升居民小区供电服务水平。

　　针对用户产权的故障停电事件，海口供电局建立用户产权故障预警处置机制，主动承担社会责任，对属于用户产权的小区停电情况进行跟踪协调，督促小区物业、施工单位等尽快展开抢修工作，缩短停电时间，及时解决市民诉求。

　　此外，为提高配网调度与供电服务快速响应效率，海口供电局加强体制机制创新，引导优化资源配置，在海南省率先开展配网调度服务模式试运行，将客户服务中心服务调度班与调度中心合署办公，协同运作配网调度、抢修指挥、服务调度等业务。通过该模式可实时掌握各类停电信息，及时研判配网故障，跟踪抢修进展情况并快速复电，有效减少停电时间。