夜幕降临，冬日的昆明丝丝凉意来袭，老一辈电力人毛玉萍家中的照明和取暖设备都会一一打开，眼前顿时亮得犹如白昼一样，与她小时候屋内昏暗微弱的灯光形成了鲜明的对比。长期以来养成勤俭节约的习惯，毛玉萍有时还是会习惯性地关掉几盏，但家中的年轻人更喜欢这明亮的灯光，总觉得很温暖。

　　这温暖的背后，是南方电网云南昆明供电局改革开放40年来践行电力责任、点亮万家灯火的真实写照，也是一代代电力工人40年来艰苦奋斗、努力拼搏的默默奉献。

　　在40年的风雨历程中，昆明电网走过从高压到超高压，到远距离、大容量的发展历程，供电面积21473平方千米，供电人口720万人，用电客户280.7991万户，形成以昆明主城区为中心的500千伏“口”字形环网和220千伏双环网，成为了云南电网“西电东送”的重要枢纽，为地方经济社会发展和城乡居民提供了安全可靠的电力供应、优质高效的供电服务。

　　万家灯火照亮美好生活

　　华灯初上，霓虹闪烁，整座城市流光溢彩、璀璨生辉，让钢筋水泥的城市森林朦胧婉约，在夜里变得有温度；走在乡间，农家院宽敞明亮，电视、冰箱、电饭煲、洗衣机等家用电器一应俱全，多功能的灯具明亮方便……

　　如今不管在城市还是乡村，老百姓家中的各种家用电器都很常见，更不用担心停电的问题。“但这在40年前，是想都不敢想的事。那时候大多数人家里不仅几乎没有家用电器，而且还很舍不得用电，灯泡买的是15瓦的，晚上打开昏昏暗暗的，一点儿都不亮。”说起40年来电力发展带来的生活变化，毛玉萍直言感触最深的便是家用电器的增多，生活方式的变化。

　　在她的印象中，由于全院只有一个电表，且就装在自己家中，小时候的毛玉萍每逢月底还要帮助父母核算整个院子的电费，再根据每户灯泡使用个数来平均摊分。但邻里之间难免会因为几角钱的电费支出起争执，甚至会吵得不可开交。

　　“那时候大多数人家里的家用电器就是电子管收音机，家里也就一个灯泡，居民都是一起合表用电，虽然一度电不到2角钱，但大家的工资都不高，一个月几块钱的电费也是日常生活的重要开支。”今年75岁的陈和平是一名老电力工人。他告诉记者，上世纪70年代初，昆明市用电人口不到2万户，但为保障电力供应的平衡，都要分片区分时段进行限电。

　　《昆明供电局局志》显示，到1988年，昆明供电局所辖35千伏至220千伏变电站为24座，总容量仅166万千伏安，年供电量仅有37.8亿千瓦时。随着昆明经济和社会的快速发展，各行各业焕发勃勃生机，昆明电网也进入加速发展阶段，助力地方经济社会发展。

　　对老百姓来说，最直观的变化就是家里的电灯越来越亮了，也开始置办一些家用电器了。“那时候只要停电，晚上的照明工具就是煤油灯，因此这也是家家户户的必需品。随后上世纪80年代中期，富裕的家庭开始慢慢有了洗衣机、电视机等新型家电，停电次数就少了；到上世纪90年代装修房子除主照明外，还开始设计壁灯、灯带、装饰灯等，也不用担心停电问题了。”市民孙阳生于上世纪70年代初，对小时候使用煤油灯照明的记忆尤为深刻。

　　来自昆明供电局的数据显示，截至2017年，昆明共有35千伏及以上变电站205座，主变容量3132.96万千伏安，35千伏及以上输电线路467条8452.593千米，10千伏配电线路22761.38千米，10千伏公用配电变压器17039台，完成年售电量292.85亿千瓦时。与1978年19.8015亿千瓦时售电量比较，改革开放40年以来增长了13.7倍。

　　做好为人民服务的“电小二”

　　“人民电业为人民。”改革开放40年来，在电力需求得以满足的同时，随着供电人口以及用电客户的增多，可靠供电的需求与日俱增，昆明供电局电力差异化服务措施越来越丰富和完善，服务内容不断升级，已经从“要我服务”转变为“我要主动服务”，做好为人民服务的“电小二”。

　　在做好服务方面，昆明供电局以客户问题为导向，掌握客户服务管理的主动权，按照“业务管理可视化、问题定位精准化、工作流程简洁化、责任界面清晰化、管理手段信息化”的原则，构筑“全覆盖、无盲区”的电力服务网格体系。

　　在硬件投入上，昆明供电局加大对营业厅投入，依托“互联网+”拓宽用电服务渠道，在开通24小时营业厅、电视营业厅后，又在全力打造全省首个数字化的“智慧营业厅”。同时，通过地铁、公交、电台等渠道开展“我服务、我代言”专项行动，激励营业员自主提升软实力。

　　此外，将客户经理和抄表员的传统服务模式升级改造为“网格经理+设备主人”高效服务，在省内首家通过网格化平台实现工单闭环全过程监控，使客户复电过程进一步可视化、信息化。

　　目前，全局已完成1.4万个基础网格与服务网格的划分，配置了1711名网格经理，2018年1至10月通过网格化平台有效分流95598电话39万个，解决客户热难点问题45.17万件，客户问题处理及时率达到99.03%，较去年同期提升了6.34个百分点。

　　“本月底前，昆明供电局将按照省公司的部署，全面完成‘智能电表、低压集抄’全覆盖，届时原来的供电服务人员将会把更多的精力放在提升服务方面，提升客户体验。截至11月29日，完成100%进度。”昆明供电局营销部相关负责人介绍，以前使用抄表器抄表，但今后只要计量自动化系统获取表码，营销系统就能自动生成电费，实现系统自动抄表，避免因人为原因导致的差错问题。

　　“我们片区经理的电话都贴在小区内，客户遇到用电故障我们都可以直接上门服务。”刘永晴所在的昆明供电局安宁分局连然供电所就有8名供电服务人员将成为片区经理，今后将把更多的精力放在低压台区巡视、隐患处理以及客户服务方面。市民孙阳的感受是，如今缴费更方便了，供电服务也越来越好了。

　　担当社会责任全力保供电

　　春节、南博会、省市两会、“7·20”特大暴雨……任何一个重要时刻，都能见到昆明供电局全力保供电的身影，多年来各类大面积停电、地震、洪涝、山火等自然灾害应急演练的经历，也造就了这样一只有钢铁般意志的队伍。

　　以今年“7·20”特大暴雨为例，当天昆明主城区发生大范围强降雨，导致主城区市政道路普遍出现淹积水，多条道路被迫断交，电力供应一度受到严重影响。昆明供电局第一时间积极响应，7天时间全力抗灾抢险和应急救援，恢复了5万多户停电用户的供电，成功消除了昙华寺、南窑、十里铺、柳坝等城区110千伏变电站等安全隐患，全力抗灾抢险保供电。

　　今年南博会期间，昆明供电局累计投入819人次、343车次、应急发电车14辆次，对滇池国际会展中心、怡景园度假酒店等重要活动场所，以及主供变电站、输配电线路通道等地进行现场值守保障，把责任落实到每一个关键设备上、每一个安全隐患处，建立起从0.4千伏到220千伏各电压等级的坚固防线，有力地保障了昆明电网的正常运行及重要场所的可靠供电。

　　不仅仅是重大节日、大型会议、突发自然灾害等全力保供电，昆明电力人更是充分发挥“我是一块砖，哪里需要哪里搬”的精神，活跃在脱贫攻坚一线，让建档立卡易地搬迁户都及时用上了电。

　　“每当我回家的时候，在离家很远的地方，就能够看到笔直的电杆排成一排，上面架着电线，一直延伸到山林深处。我知道，这是专门为我家送去的光明。想到这里，我都会非常感动。”自家通电后，家住寻甸县河口镇水冒天村委会鲁纳村的张所莲给供电所写来这样的感谢信。

　　新时代要有新气象，更要有新作为！展望未来，昆明供电局将不忘初心，全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以高质量发展满足人民美好生活的需要。（昆明日报 记者缪亚平 通讯员李剑兵 曹春霞）

记者手记

　　当梦想照进现实

　　楼上楼下，电灯电话。这句上世纪50年代流行的标语，表达了人民对美好生活的向往。随着改革开放的春风吹向神州大地，这一目标也得以快速实现，对于老电力人陈和平和毛玉萍来说，这一切来得有些快。

　　毕竟，在那个物资极度匮乏的时代，电话是奢侈的代名词。由于控制用电，电力部门都要分片区分时段对生产单位进行停电，依次进行“轮休”；为了节省电费，人们还舍不得安装更明亮的电灯照明，突然停电时，还需要使用煤油灯救急。

　　改革开放40年，也是昆明电网大发展、大跨越的40年。截至2018年9月，全口径客户平均停电时间6.18小时/户，其中“1”小时区域客户平均停电时间1.24小时/户，老百姓们再也不用担心停电的问题了。

　　“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”如今，昆明电网已经为经济社会的发展注入了强大活力，老百姓的生活方式都悄然发生了翻天覆地的变化。“楼上楼下、电灯电话”的美好生活梦想早已实现。随着时代的快速发展，昆明电网将会继续为全市经济社会发展提供保障，继续满足人民不断增长的对美好生活的追求。