本网讯 为贯彻落实国网公司和甘肃省电力公司关于加强职工诉求管理和关心关爱职工为职工办实事的意见要求，切实解决职工关心的问题，构建企业和谐劳动关系，结合国网甘肃刘家峡水电厂实际情况，设立了国网甘肃刘家峡水电厂职工服务中心，并按要求悬挂“国网甘肃刘家峡水电厂职工服务中心”标识牌。
职工服务中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻全心全意依靠职工办企业的方针，坚持以竭诚服务职工、关心关爱职工为导向，以服务职工美好生活需要为主线，畅通职工合法有序表达利益诉求的渠道，着力解决职工所急所盼所忧的问题，服务广大职工对美好生活的向往，促进企业和职工共同发展。按照坚持党的领导、依法依规、因地制宜、注重实效的工作原则服务广大职工。
职工服务中心分三级管理：职工服务中心负责领导该厂全面管理职工服务中心工作，完善工作机制，协调解决有关问题。职工服务分中心要正确引导和疏导职工，及时掌握基层职工诉求信息，根据专业分工解决问题、化解矛盾，完成厂职工服务中心交办的工作。在所有班组设立职工服务站，班（组）长负责服务站的具体工作，及时掌握班组职工诉求信息，采取有效措施，解决职工中存在的问题。
职工服务中心的服务内容包括诉求管理服务、劳动争议调解服务、职工素质提升、职工文化建设服务、维权帮扶服务、思想引领服务、心理疏导服务、法律援助服务等，国网公司和甘肃省电力公司高度重视，尤其是对职工诉求管理工作和劳动争议调解服务工作要求必须设立服务站和调解室，悬挂标识牌。诉求管理服务站要常态化开展职工诉求服务工作，按照上级要求，该厂对职工诉求予以受理的诉求事项和不予受理的事项作了明确的规定，合理的设计了职工诉求受理单和答复单的内容。职工可通过服务中心专线电话、以及面对面谈话、写信等方式直接向所在单位职工服务分中心提出诉求，基层单位分工会主席不定期收集本单位职工有关诉求事项，畅通职工反映诉求的渠道。按照受理环节、办理环节、馈环节、意度调查、归档环节、跟踪督办的工作流程完成诉求工作。设立的职工服务中心对劳动争议调节、关爱职工健康、法律援助及心理疏导等都作了相关内容的规定。
该厂职工服务中心的设立，进一步落实了维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的职责，促进了企业和谐劳动关系的建立，更能以高度的责任感真心实意为职工办实事办好事，服务好广大职工对美好生活的向往。
