“在‘角色’互换中，用对方的视角来看待优质服务工作，我们的视角、方式、方法都会有新突破……”1月2日，新年伊始，一场不同以往的党员大会在青海西宁供电公司客户服务中心第一党支部召开。

一个月前，为切实提升优质服务水平，西宁供电公司客户服务中心第一党支部在支委层面就“如何亮出党员身份，强化党员先锋模范作用发挥”开展了一场“头脑风暴”。

“对于我们党支部来说，营业厅业务受理人员对投诉案例不了解，投诉处理人员对业务受理人员的实际工作情况不了解。如何加快业务受理人员与投诉处理人员在业务流程上实现快速定位，是提升优质服务水平的突破点！”党支部委员张剑提出了这样的思考。

“的确是这样，光说不练，效果不佳，我们可以尝试在投诉处理人员与业务受理人员之间定期开展‘角色’互换的实景式现场模拟体验。”大客户经理班班长也是客户服务中心第一党支部委员的孙悦提出了这样的建议。

经过反复商榷之后，一个大胆的党员身份、角色互换方法破壳而出。大家决定以党员大会的形式在党支部层面常态开展互动体验。党员带头，先体验角色互换，再在互动交流中分享经验。

“今天，我们召开党员大会，主题与以往不同，主要是针对党员岗位零投诉开展的投诉处理人员与业务受理人员之间的业务现场模拟、角色互换体验。情景体验完毕后，请各位党员结合模拟情况、实际工作畅所欲言！”在热烈的氛围里，党员角色互换体验开启。

“作为一名投诉处理人员，今天以业务受理人员的身份开展工作，对我来说是一种全新的体验，更是一种工作思路上的开阔。以往，工作上主要的关注点多在处理投诉上，而对于投诉是如何产生的，根源在哪里的，关注不足，是我工作上的一个短板。今天的互动体验，让我从思想上重视起来，也学到了一定的工作方法。相信这对我提升今后工作的水平会有很大的帮助！”投诉处理人员张生倩体验完毕后这样分享道。

“作为一名业务受理人员，全新的工作体验，让我在工作思路的拓展上、工作方法的提升上学习到了很多。掌握现场的实际情况，强化沟通交流，双管齐下，更有利提升服务能力与水平。希望这样的互动体验能一直开展下去！”业务受理人员王晓琴有了这样的感悟。

党员们先交换身份，切身体验的互动模拟场景，再进行工作交流，在互动体验中探索服务、沟通技巧，为推进党员岗位零投诉探索新路子，寻求新方法。全新的培训交流模式让全体党员耳目一新，看待问题的角度变换了，解决问题的方式、方法自然也就多了。党员们对此一致竖起大拇指。

“这样全新的党员大会形式，在实现业务能力提升的同时，有效丰富了组织生活的形式，提升了党员参与其中的积极性，也让中心工作与党支部工作实现了有效对接。党支部全体党员立足岗位发挥模范先锋作用的积极性，在这样一种润物无声的氛围里被有效地激发调动了起来！”在客户中心第一党支部党员大会记录上，党支部书记崔海泉记下了这样的感悟。