在2017年南方电网公司首批五星班站所的评比中，广东电网公司佛山南海供电局里水供电所曾抱憾而归，被评为“四星”。今年，里水供电所携手佛山供电局其他9个班站所，成功晋级“五星”。至此，在南方电网公司已表彰的116个五星班站所榜单中，佛山供电局占据16席，约占总数的13.8%，并实现供电所、生产、营销、基建、信息、调度、物资7类专业“五星”全覆盖。

4个月前，国家能源局、中国电力企业联合会发布的2017年全国供电可靠性指标报告显示：佛山供电局供电可靠性排名全国第一。这是时隔两年后，佛山供电局再次回到榜首。

两个月前，在南方电网公司表彰的全网80家五星班站所榜单中，佛山供电局占据10席，“星光”璀璨，令人瞩目。

刚刚过去的“山竹”之战，佛山供电局员工傅颜炳和孟凌风为保障车辆和行人安全，暴风雨中撑起六七十斤的导线近2个小时。他们负重前行的坚强背影，成为南网人诠释新时代正能量的又一生动镜头。

指标过硬，标杆引领，文化传承……在同心同行的文化价值观引领下，佛山供电局借改革春风浩荡之机，一路爬坡过坎，奋力争先。

“如果说‘十二五’时期还是造车阶段，那么到了今天，车已经跑起来了。”连续两年深度参与全网五星班站所评比的南方电网公司生技部主管雷一勇认为，佛山供电局今日之“星光”璀璨，绝非一日之功。在五星班站所创建中，佛山供电局也不是打造几个装点门面了事，而是全员发动、全员参与。

一杆到底：把日常工作做得简单高效

何为五星班站所？作为基层员工需要做什么，要做成什么样？两年前，在南方电网公司提出创建五星班站所之初，不少人存在这样的疑惑。

佛山供电局给出的答案简单而明确：把规范化、精益化管理跟日常工作有机结合，只干一件事。

“我们要做的就是把复杂工作简单化，让员工清楚五星的标准是什么，应该怎么干，干成什么样。”佛山供电局企管部主任张祖荣认为，基层班站所人员占比很高，管理要求重合度高，这就更加需要从小处着眼，抓人的精益化。为此，佛山供电局通过梳理、整合网、省公司的规范化标准，结合实际情况，印发一套评价标准，分层分级开展培训，让全员对精益理念、工具和评价标准有清晰的认识。

“抓领先、补短板、强基础。”佛山供电局下发《班组星级达标建设行动计划》，从不同专业领域，提炼出几十项具体工作的样板、模板，形成班组经验库和问题库，明确提升举措。随后，300多个班站所逐一对照星级标准，展开了一轮内部摸底、测评、自评。

“最差的也要达到三星标准。”这是佛山供电局提出的创建要求。而对于基层班站所，则是对日常工作梳理、优化、提升的一次良机。

去年6月12日，佛山市中研非晶科技有限公司向佛山南海供电局里水供电所提出增容2000千伏安的用电申请，22天后，新生产线就通电了。按照以往的速度，可能要到今年才能用上电。

南海供电局里水供电所所长钟伟君说，供电所做的都是基础性的工作。每个供电所干的活都是一样的，要让指标更加优秀，需要每个人把日常工作做得更加简单、高效一些。南海供电局通过对需要“投资界面延伸”的客户项目统计分析后发现，这些项目平均用时187天，时间较长。2016年11月，《缩短10kV业扩配套项目建设周期时间》试点项目启动，经过5个月探索，将项目平均时间从187天降到90.47天。

对内自我加压，优化流程、提升效率，对外主动服务，赢得发展先机。佛山供电局市场部营业分部主管杜雪说，“如今客户期望值提高了，我们的服务方式也要跟着升级。”

与里水相比，佛山三水区白坭镇体量小得多。白坭供电所在工作的精和细上做文章，日常工作呈现出“小而精”的特点。在优化营商环境方案实施后，白坭供电所主要负责人立即带队连续走访白坭镇政府、3个村居和当地的5个主要客户。“这种超前服务意识令人敬佩，深受感动。”华兴红木工艺厂负责人说，供电所在得知我们有增容需求后，多次派人上门服务，除了接电实现零投资外，也大大提高了工厂的产能。

翻开白坭供电所2017年的成绩单：外力破坏零记录、当年电费回收率与旧欠费回收率连续九年实现双百。更令人难以置信的是，自2017年9月至今，该所实现了95598零投诉。对于此份成绩单，佛山供电局市场部专责李惠仪并不意外：“白坭供电所就是把小事做精，服务好了，客户投诉也少了，员工就可以把更多精力投入到运维中去，形成正向循环。”

“以五星为旗帜，让每一位员工干活都有了清晰的目标，这对于促进基础管理具有很大的作用。”张祖荣说，班员不需要做很大的项目，就是根据班组规划把分内工作扎扎实实干好，干成一件事。

精益求精：使自主改善成为一种习惯

走进南海供电局里水供电所的办公楼，从大堂步入楼梯，然后再走进每一层楼的走廊，地面的整洁程度令人赞叹。

营配综合二班班长张拔艳的办公桌上，除了一台电脑主机和一个鼠标、一支笔筒外，别无他物。办公室的公示墙上，张贴着班里每个人的照片，和不同时期的发展目标。在一张活动小黑板上，不同颜色的磁石标注着每一位班员当天的出勤情况及现场工作地点。这已经成为里水供电所每一个班组办公室的标配。很难想象，这是一个员工平均年龄达43岁的供电所。

“去年，刚刚开展7S管理的时候，大家觉得是摆摆东西、打扫卫生这些形式主义。”钟伟君说，企业要从管理粗放向控成本、增效益转型，就必须有精益管理的思维和方法。但是，要改变一个人的思维方式，非常困难。希望从7S管理做起，形成精益习惯，适应新形势、新要求。

“大家把必须要留的东西写出来。”钟伟君让每个班员留一台电脑主机、显示器。

一顿清理下来，大家发现很多东西确实是可以不要的。最后，从办公楼运出了几大车没用的东西，让所有人都大吃一惊。

“整个人确实感觉清爽了很多。”张拔艳说，记得前两年，计划部门向自己要一份资料，找了快2个小时都没有翻出来，现在东西少了，很多资料闭着眼睛都能给它找出来。

“刚开始，精益管理应该怎么做，大家没有很深的感觉。创建五星班站所，其实就是精益化管理的最好载体。通过创建五星班站所，大家很快就知道精益管理是哪些内容，具体应该做哪些事情。”张祖荣说，里水供电所通过7S管理尝到甜头后，在配网管理、营销业务等方面的创新点也越来越多。

正如里水供电所综合业务员陈海瑜所说，精益管理更多地是给员工注入了一种新的思想。比如说，遇到一项工作任务，大家会去想，有没有更好的方法去改进。

里水供电所的7S管理实践，正是佛山供电局300多个班站所开展精益探索的一个缩影。以精益改善为导向，佛山供电局力推一班一精益，鼓励大家“跳出业务指导书想点新的东西”“花不多的钱去解决实际问题”。