早春的黔东，乍暖还寒。被视为贵州“东联”发展战略的“桥头堡”和“经济转型”前沿阵地的大龙经济开发区，年产1.5吨动力型锂离子电池正极材料生产基地在这里正式开工。现场一派热火朝天。作为与全省同步的集中开工重大项目， 2016年计划投资57.7亿元。
“如果没有铜仁电力人在‘十二五’前期的强大电力服务作支撑，这一切是很难实现的。”当经开区的“创业达人”们谈起电力的作用时，总是感激满满。
“十二五”期间，铜仁供电局围绕地方经济发展，不断加强员工自身技能培训，全面开展“电力快车”系列服务活动，拓宽缴电费渠道，局领导牵头组成党员服务队走村串户，打通“服务好客户最后一公里”，为全市经济社会的跨域发展提供了“保姆”式服务。
加强培训，提升供电保电服务水平
“你刚才杆上作业时，安全带拴得太长，工具不用时不能随手放在横担及杆顶上，应放入工具袋内。”2013年5月16日上午，在铜仁供电局印江局合水供电所培训基地，第二期配网综合初级作业员实操培训正火热进行，授课老师对存在作业问题的学员一一进行了点评。
铜仁供电局每年都会举行配网综合初级作业员实操培训，为了确保培训见成效，该局成立了组织机构，具体组织实施此次岗位胜任能力培训工作和督促县级供电企业相关部门按工作方案要求开展工作。培训内容是铜仁供电局按照本地在实际操作过程中所存在以及面临的状况而编制的内容，培训老师是在该行业有着丰富的实战经验的老员工培训方式为局层面培训和县级层面培训。首先由各县局结合实际，根据本局参评人数的多少，制定培训方案和实施计划，开展集中培训，每个参评岗位不得低于3次集中培训，并进行模拟评价。在相关岗位人员模拟考试结束后，根据试卷分析结果组织相关人员进行强化训练和一对一的帮扶。同时，至少开展一次参评人员座谈会，了解各位参评人员的学习程度及问题，在局层面的培训中加以解决。
此类型的培训，加培训的人员覆盖了9家县局，近千名员工参加培训；培训时间跨度从4月底至7月初，三个岗位的培训各分三期进行。
“十二五”期间，铜仁供电局培训计划和评价计划完成率均为100%，优于省网公司考核标准。
为在此基础上进一步提升培训和评价工作质量，帮助员工更好的通过岗位胜任能力评价，“十二五”期间，该局取长补短，学习先进方法，从多个方面加强了培训体系建设。
该局制定培训工作考核指标，完善考核方式，注重培训工作质量；填报并分析《供电企业主要技能岗位培训时间参考表》，为缓解工学矛盾提供依据。
同时，该局还加强培训基地建设与管理、培训师培养、课程课件管理与开发、培训信息系统应用、培训工作创新实践，督促各部门、县局深入应用培训系统各功能模块，加大系统应用季度考核的深度与广度，提升数据质量，保证数据的真实准确性，做好培训报表分析工作，为培训决策提供可靠的来源。
最后，铜仁供电局还成了“幸福南网与岗位同行”培训软课题研究的报告，并促进实践转化，加强总结提炼，形成管理成果。
倾心服务 将“电力服务快车”开进每个角落
“全局上下要认真践行“三严三实”，深入实施“民心党建”工程，推动“电力快车”开进用户家里。”2015年1月15日，铜仁供电局党委书记张义洪在全局“电力快车”活动启动会上强调，局党委将“村电共建”、“省心柜台”进行升华，在做好非现金交费的基础上，开展服务活动，通过将“电力快车”开进千家万户“服务好客户最后一公里”，让民心工程惠及客户，点亮铜仁发展之路。
“我们企业在工业园落户这么快，得益于供电局的服务到位，我们对此有信心。”谈起当年情景，铜仁大兴科技园区的香港鸿基伟业（锰锂电池）公司总经理向永忠连声的感慨。
位于铜仁西北部的大兴工业园区，系贵州实施工业强省战略与铜仁市承接产业转移和发展新能源、新材料以及先进装备制造业的重点基地。园区首期规划5.06平方公里，总投资9.952亿元；目前首批入驻企业9家，项目总投资100多亿元。
“十二五”期间，我市抢抓国发2号文件、武陵山片区扶贫攻坚规划等重大历史机遇，全面实施“四化同步、一业振兴”战略，加快构建“两区一走廊”经济空间布局。铜仁供电局全力做好电力供应，主动服务5个100工程项目，先后在市郊、松桃、万山等工业比重较大的区县成立了园区服务站，推行“电力快车”系列服务活动，组建“特派员”服务队，长期驻点进行现场办公。为全市11个工业园区和5000千伏安及以上新增客户配备35个客户经理，以宣传服务、定期走访、现场设备义诊、故障抢修、座谈交流等流动服务方式，为落户铜仁的129个建成投产项目做好电力保障服务工作。
立足实际，铜仁供电局开展了一系列特色优质服务，将“电力快车”服务的触角延伸到辖区的每一个角落。也把服务送到社区，将安全用电知识带入学校，受到客户的普遍欢迎。竭力推出的“‘一站式’服务制让客户更满意”、“‘十分钟缴费圈’让缴费更快捷”、“‘业扩快车道’让用电更简单”等优质服务内容，帮助政府分忧，给用户解难，为客户提供用电申请、业扩报装、电器安装、线路施工、故障抢修等一条龙的电力服务，倾情当好客商“电保姆”。
全市（德江县除外）各类客户130万户，2015年95598服务热线服务73.70万次，故障抢修18182次。
同时，该局全力参于配合做好全市重要节假日、重要活动保电工作，圆满完成冰灾、洪灾及十八大、两会、国庆、高考等近百次重要保供电任务。该局的“工人先锋号”、“电力服务队”、“党员突击队”等一支支活跃在保电一线的员工，成为了展示企业良好形象的第一“面孔”。
拓宽渠道 化解“缴费长龙”
“以前的晚上，只是在银行的自动取款机上取过钱。现在好了，可以24小时缴费了，晚上出来散步就可以把电费缴了，方便了好多上班忙的人啊!”2011年12月21日晚上，刚刚在铜仁供电局玉屏局24小时自助缴费机上缴完电费的的一位居民洪兵高兴的说。
当年，铜仁供电局已开通了自助电费缴费系统，并在铜仁主城区三个供电营业厅投入了3台自助缴费机，并对各县局供电营业厅布局和功能重新进行了布局完善，并在玉屏局进行试点，设立了24小时缴费厅，投入了铜供首台24小时自助缴费机。
“自从有了自助缴费机，交电费再不用像以前排长队了，方便又省时。”说，2012年2月11日早，在铜仁供电局铜仁供电局客户服务中心营业厅内的电力自助缴费机前，家住铜仁市碧江区金码头的陈仙凤在自助缴费机的屏幕上轻轻地点了几下，根据语音提示用了不到半分钟，完成1月份电费的信息查询、电费缴纳、清单打印。
在试点投用中，取得用户的一致好评后，铜仁供电局开始全面推出“十分钟缴费圈”， 在全市增设电力POS机缴费代收费网点61个，其中市区布点20个，县城及集镇布点41个。
此外， 铜仁供电局还与建设银行、工商银行、邮政储蓄等多家单位结为电费代缴合作关系，拓展了缴费业务，推出了邮政储蓄代扣、银行现金代收、电力自助终端缴费、供电营业厅柜台缴费等多种缴费方式。
代扣代收既为广大城乡用电客户开辟出一条便捷的电费交纳“绿色通道”，同时解决了客户排队缴费、现金缴费、忘记缴费或逾期缴费带来的不便问题，免除了城乡居民客户特别是留守人群每月为交电费来回奔波之苦。
家住铜仁市思南县大坝场镇三角庄村的田唱维说：“以前他们交电费要到供电所去交，太远了，要走上小半天，回来又要做活路、照顾娃娃，现在刷个卡，太方便了。”
“业务开展以来，跟村民走得更近了，平时家里换灯泡、接插座什么用电问题，都能够及时解决，每个月也会拿用电清单给老百姓看，让村民知道用钱用到哪些地方去了。” 负责思南县大坝场镇三角庄村供电保电的员工张清明说。
据了解，截止2015年10月，铜仁供电局居民用户数为102.7万户，已签订银行代扣协议75万户，比例为73%。
如今，pos缴费机、银行代扣缴费等方式已渐成主流，市民足不出户即可实现掌上缴费，各营业厅排队交费的“长龙” 最终被降在了时间的长河里。
组建队伍 让党旗飘在客户心理
入冬以来，铜仁思南供电局开展防供电设施老化、防供电事故、防供电火灾，确保群众今年冬季安全用电的“三防一保”供电跟踪服务活动，受到干部群众好评。
“以前电视一到用电高峰期就一闪一闪的，现在我们家用什么电器都没问题了，感谢供电局，为我们老百姓办了一件大好事”。2015年12月20日，铜仁市思南县宽坪乡保卫村田坝组田井龙老人高兴地说。
据悉，宽坪乡保卫村苏家寨、田坝组因配变安装位置不在负荷中心，造成低压220伏线路向一个方向延伸供电，田坝组处于最末端，距离变压器1.7公里，用电高峰时段电压不稳，思南供电局在得知此情况后，立即组织技术人员，现场测试核实，确定改进方案，决定在苏家寨、田坝两个村民组，新增50千伏安变压器一台，保证群众正常用电。
技术人员克服了冬季施工和阴雨绵绵不断等困难，顺利完成新安装50千伏安变压器一台，新架设10伏线路1.6公里，400伏线路600米，220伏线路400米，投入资金近10万元，满足了苏家寨、田坝两组47户群众的正常用电需求。
铜仁供电局思南局局长尹学强告诉笔者，根据冬季用电特点，该局组织党员干部服务队，深入供电村寨、社区、企业、学校检查供电设备是否老化、供电线路是否安全，及时排查供电安全隐患，及时更新供电设备。开展安全用电宣传教育活动，党员干部服务队向群众了解和询问的用电情况及讲解安全用电基本知识，让用电群众冬季安全用电。
璀璨星火，光耀黔东。回首“十二五”，铜仁供电局每一个优质服务工作就像夜空里的一点点星光，融入万家灯火，汇入用户心中；展望“十三五”，铜仁电力人将继续播撒光荣与梦想，推出更加完善的服务套餐，源源不竭地为18003平方公里的热土注入强劲动力。（田杰 田牛强）
