“听众朋友们，大家好，今天《电业直通车》来到我们直播间的部门是乌海电业局客户服务中心……”一段优美的女声从乌海广播电视台的直播间传出来。11月3日上午，客服中心书记赵海林和三位内勤客户经理做客乌海广播电视台的《电业直通车》栏目，通过电波介绍用电业务，倾听民众的声音。
在访谈过程中，书记赵海林主要宣传了客服中心“面向市场、围绕客户”的服务理念和服务标准、重点介绍了“服务变被动为主动、管理变粗放为精益”的客户经理制，展现了我局“大营销、大服务、大市场”的体系建设。期间不断有听众拨打热线，对新增用电的申请流程、报装资料进行咨询，客户经理们凭着熟练、专业的业务素质对提出的问题进行详细、全面的讲解，将业扩报装的全过程以及在每个环节中需要注意的点一一列举出来。同时，结合主持人对监督咨询渠道这一问题，书记赵海林向广大市民们公开介绍客户经理推行的“五个一”制度，使业扩报装透明化，实现明白报装，阳光报装。
通过电业人走进直播间的形式，一方面让听众们更加了解电业、贴近电业，同时也让全市百姓们对电力服务共同监督，真正架起电力与客户之间的桥梁。
