近日，乌海电业局客服中心A级营业厅喜获内蒙电力公司营销部“工人先锋号”称号，在全公司“三级”客户服务中心文明示范服务窗口劳动竞赛评比中脱颖而出。
客服中心营业厅作为我局A级营业厅，肩负企业形象宣传和的受社会舆论监督重任，中心始终围绕公司服务发展理念，严格遵守各项服务规范，将全面提升服务质量和客户满意度作为目标。
以客户为本，不断夯实优服根基
为更进一步提高营业厅服务质量，扎实推进服务细微化、体贴化，中心通过服务环境标准化和营业管理标准化的实施，不断提升规范化服务水平。
A级营业厅功能划分区标准化。在轻音乐环绕的营业厅里，业务受理区、等候区、洽谈区、VIP室等功能区设置齐全，功能完备，为广大客户营造温馨舒适的服务环境。中心从人性化管理的角度出发，充分利用静僻的空间，为营业人员设置了职工减压室，及时调整心理压力，更好的为客户服务。同时，还设置了客户需求侧展示区，展示区的内容定期更新，通过对电力需求侧知识的宣传，使客户合理安排用电需求，也使得营业厅的功能更加完善。
营业管理标准化。全面加强班组建设，提升营业厅日常工作规范化管理水平，充分利用班前会，做好营业前的准备工作，注重窗口人员到岗情况、着装规范、营业人员信息公示等班组管理细节。在公司三级客户服务中心营业厅录相抽检中优秀率率先达到60%。制定了“尽心尽责、执行有力、精通专业、超越期待”的班组奋斗目标、公示当月绩效考核结果、评选月、季度服务明星等。同时，按照营销服务行为规范要求，聘请专家对整体服务行为开展沟通技巧、着装礼仪、文化素养、职业道德和服务危机事件处理技巧、营销专业技能等培训活动。营业厅作为供电企业与客户面对面沟通交流的平台，优良的服务品质塑造了乌海电业局良好的社会形象。
规范化创新服务，助推地方经济社会发展
客服中心秉持“以市场为导向，以客户为中心，打造全新责任蒙电”的服务理念，积极推动“大营销、大服务、大市场”新服务格局的形成，创新服务模式，在公司系统内率先推行《业扩报装客户经理负责制》，营业厅每位业务受理员都是业务精湛的客户经理，与业扩报装客户建立稳定的联络反馈与合作关系，为客户提供一对一服务，全过程对客户、对乌海电业局各单位和部门进行沟通协调和跟踪督办。客户经理们按地区分别创建服务企业微信群，以客户为中心，我局及工业园区相关负责人积极参与其中。通过微信平台的建立，提高了客户经理与客户的沟通效率，拓宽了交流渠道，有力的推进业扩工程进展。
客户经理们深入乌达、海南、海勃湾等工业园区，与园区领导进行对接，及时了解园区客户进驻情况提供超前服务。以《乌海市重点项目供电工程进展通报》的形式，定期向市、区两级政府和工业园区反馈重点用电项目存在的问题与进展情况。目前跟踪的重点工程有61个。其中家景镁业、中联化工、千方数据研发中心等32项重点工程已验收送电。截止目前，累计受理用电项目401户，同比增长28.1%；报装容量1060070千伏安，同比增长265.2%；验收送电191户，容量为700100千伏安，同比增长614.1%。
在拉开2018开门红的序幕后，在获此殊荣的巨大动力下，客服中心将继续紧紧围绕“感悟客户需求、超越客户期待”的服务理念，从丰富服务内容、规范服务行为、统一服务标准、提升服务品质等方面强化服务创新。服务只有起点，满意没有终点，客服中心将以更加饱满的热情做好本职工作，为助力提质营销服务添砖加瓦。
