10月26日，山东烟台供电公司对2018年客户“获得电力”指数开展动态评价，形成前三季度专项指标评价报告，分析市县各层级客户获得电力水平。该公司通过建立专业联动配合运营机制，持续优化客户办电流程环节，缩短办电时长，提高服务品质，推进区域供电营商环境优化提升。

今年7月，烟台供电公司着手构建获得电力指数评价体系。该评价体系按照指标不重复、业务有重点、数据同口径、可操作、可评价的原则设计，以客户感知为核心，以供电服务全过程为主线，评价数据力求自动采集，评价全过程公开透明，评价结果常态分析验证，达到源于获得电力、更贴近客户满意度的建设标准。

本次评价区域包括烟台城区在内的13个县（市、区），分析研判前三季度的企业内部专项指标情况，包括客户获得电力服务渠道、过程、质量和信息4个方面，涉及14项业务39项基础管理指标。其中，89.7%的专项指标评价基础数据可由企业内部业务系统自动获取。

烟台供电公司通过实施获得电力指数评价体系，精准分析、准确定位各层级供电服务存在的普遍性问题和差异性短板，借助大数据深度挖掘客户差异化服务需求和获得电力感知问题，使得企业内部管理更简单、更高效、更有力。该公司还以39个分项指标的平均值为基准，将县供电公司得分差异明显低于平均值或指标失分普遍较大的指标定义为内部专业管理的预警指标，加强县供电公司落后指标分析，制订措施，组织整改，充分运用好评价结果，加快各层级预警指标提升，合力提高关键业务管理水平，打造让居民和企业客户满意的优质供电服务。