2018年年底，山东烟台供电公司三项成果获得2018年山东省企业管理现代化创新成果一等奖；2018年全年，烟台供电公司获得省公司级及以上科技成果奖励共计24项，也是国家电网系统唯一一家荣获2018年国家电网有限公司科技进步奖的地市公司。管理创新硕果累累，这一切均得益于烟台供电公司持之以恒强化企业管理，不断提升企业创新能力。

特色鲜明 铁腕治安

2018年12月23日，烟台供电公司运维检修部负责人林丛玉早早来到单位，换好工作服后，与作业人员几乎同时到达110千伏松江站施工现场，事先他们并未相约。在作业现场，林丛玉仔细翻看施工方案、风险管控措施，一对一询问作业人员的工作任务、工作内容和危险点。

近期，烟台供电公司市县各级负责人采取不通知、不定时、不定点的方式，频繁出现在各个作业现场。无论节假与否，他们均深入工作现场全面管控关键风险点，消除监管盲区。

自9月份以来，烟台供电公司全面开展“无违章员工、无违章班组”创建工作。梳理安全责任清单，编制覆盖各级党政主要负责人、专业部门、班组长和一线员工共3904个岗位的安全责任清单，强化定责、履责、督责、问责。开展反违章、安全生产大检查，签订安全责任书1425份，承诺书8120份。

按照“谁主管谁负责、管业务必须管安全”的原则，烟台供电公司逐级落实安全责任。深化“两体系一平台”应用，将反违章作为“一把手”工程，严把安全作业流程管控，全面提升安全掌控能力，建立人员违章档案表，实施“红黄牌”制度。突出重奖重罚、奖惩对等，累计考核363人、处罚34.02万元，评选无违章班组66个、奖励20.68万元。

精益管控 提质增效

“业绩指标和重点工作的完成情况都晒出来了，感到身上的压力更大了，这工作斗志自然就上去了……”2018年12月27日，在烟台供电公司班组建设活动中，电气试验班的员工说。

烟台供电公司以班组建设带动管理提升，健全党政“一把手”、分管领导、职能部室负责人、班组长四级责任体系；健全动态考评考核机制，完善企业、部门和班组“三级激励”考评，促进班组水平全面提升；严格考核，对推进不力、效果不佳的实行一把手“说清楚”和年终评先否决制度。

借助市县一体化管理有利时机，针对县供电公司管理水平弱、队伍发展通道不畅等难题，构建县供电公司关键岗位挂职挂岗机制，激发队伍活力。

基于烟台地域特点及市域电网发展特征，编制检修县域协作建设方案，拟成立三个检修县域协作区，统筹调配市县公司专业资源，着力攻坚各县供电公司电网设备、人员技能和业务管理“三提升”。

以提升供电可靠性和优质服务水平为目标，坚持市县“管理同标准、工作同部署、过程同管控、结果同评价”，形成职责清晰、上下贯通、标准规范、协同高效的配网不停电作业市县一体化管理机制。目前，烟台供电公司完成配电网带电作业21651次，多送电量5606万千瓦时，减少停电5.71万时户。加快一流现代化配电网建设，精准完成92个乡镇“一图一表”规划编制，新建改造配网线路2832千米、配变1782台。

转变模式 服务贴心

“以前来办电，需要携带很多资料，得跑营业厅好几次。现在只需一张身份证就能搞定，真方便。”2018年12月23日，在莱山供电营业厅，联通数据云基地项目负责人赵云对供电公司的服务竖起了大拇指。

为确保业扩报装各环节在最短时间完成，烟台供电公司成立业扩报装快响中心，构建“强前端+大后台”的高效工作机制。主要业务部门前端统筹协调，其余六个专业作为大后台提供支撑保障，实现客户报装接电“内转外不转”。高、低压客户申请用电资料分别精简至3项、2项，办电环节分别压减至4个、2个，办电效率大幅提升。针对重点项目，烟台供电公司提前介入，动态掌握项目进度，确保重点项目“一包到底”。同时，该公司深入推进客户导向型“大服务”机制落地，实现客户无障碍接入。

“你们的提醒太及时，智能交费方便许多，以后再也不用担心父母家停电了。”家住八角村的孙先生对营业厅柜员说。为避免家中老人往返营业厅交纳、查询电费，供电公司客服人员指导老人子女通过电e宝、微信等绑定户号，实现线上交费。

转变服务模式，让服务更贴心。烟台供电公司通过打造客户体验型营业厅，打破传统的营业窗口模式，让柜员走出柜台，主动引导客户体验线上服务，共享“互联网+”成果。据统计，居民线上交费比例达到了95%以上，业务线上受理率实现100%。随着互联网不断发展，烟台供电公司进一步转变服务理念，积极开展“互联网+电力营销”智能互动服务建设，拓展“六位一体”电子化服务渠道和电力商城服务功能，持续推进电动汽车车联网等新型业务项目。