2月13日10时17分，安徽省合肥市邮电东村陆女士家中停电，在报修15分钟后，合肥供电公司庐阳抢修班工作人员到达现场，至10时42分顺利恢复供电，整个过程不到半小时。

截至1月底，合肥全市用电客户已突破400万户，电力负荷增长迅速。面对庞大的客户群，自2018年以来，合肥供电公司全力构建以客户为中心的现代服务体系，通过统筹营销与生产服务资源、科学设置16个供电服务网格、供电服务指挥实体化运作等一系列手段，全面提升服务质量与速度。

该公司从客户需求出发，不断完善强化“互联网+”平台支撑，开展“供电服务网格”大数据监测，基于服务工单、地图和天气变化等数据，绘制合肥城市供电服务热力图。

“这张图可以全景展示合肥市16个网格供电服务区域的需求变化、服务时间、工单类型等规律，关键信息一目了然。”合肥供电公司运营监测中心工作人员介绍。此外，该公司进一步对大数据进行深度挖掘，结合实地调研不断论证，对合肥市复兴家园、紫竹苑等4个网格服务驻点进行了全面优化升级，科学调整驻点位置，距离网格内客户需求中心更近。相应区域客户服务响应平均时间由之前的22分钟降至16分钟。

合肥供电公司通过大数据分析，从电网薄弱环节抓起，精准定位发生故障较多的相关电力设备，将其及时列入城市电网改造升级计划。下一步，该公司将结合泛在电力物联网建设，深度融合挖掘大数据资产价值，不断提升客户体验和精准服务能力，打造客户需求实时响应的网格供电服务指挥系统。