广东电网公司今年将出台优化营商环境方案，坚持“以客户为中心”，着力从提升办电便利性、提高供电能力和供电可靠性、提升供电服务质量和客户体验等方面持续为客户创造价值。

2018年，广东电网公司通过精简办电环节、缩短办电时限、简化报装资料等举措为企业节约时间成本，将精简用电报装流程至2—3个环节，中压业扩报装平均用时降至65天。下一步，广东电网公司将进一步压流程减时限，持续提升业扩报装效率，加强业扩配套项目管理，压缩项目建设时限。

据悉，广东电网公司今年将加快落实“1小时行动计划”，不断提高供电可靠性。配网范围广、设备多、人手不足是日常巡维及设备管理方面遇到的难题。“现在我们对配电站装置设备使用全面巡检的智能化设备。”中山供电局员工刘建初说。有别于以往传统的人工巡检，今年中山供电局运用智能巡检机器人，大大提高了巡检效率。机器人“大白”能对设备进行快速即时的智能分析和预警，还可以独自完成局放试验。举例而言，过去对电房里20个柜子进行常规巡检需要2名工作人员用时半小时左右，加上局放试验则需要3—5个工作日。如今，“大白”整个采样时间不超过20毫秒，员工可以远程实时掌握配电站的状况。

广东电网公司通过大力推广互联网统一服务平台及线上业务办理，互联网业务比例大幅提升，为客户提供了更便捷的线上服务和更好的服务体验，努力做到让客户“一次都不跑”。该公司对各地的客户经理提出了早上门、勤收资、多沟通的要求。佛山供电局全面推行网格化服务，划分出524个用电网格，为全市超过66万个市场主体提供更精准的供电服务。“以后凡是客户有需求，都有专属的供电客户经理为其服务，真正让客户感受到供电服务就在身边，就在指尖。”佛山三水供电局白坭供电所所长许明雷表示。服务模式的创新让客户的个性化用电需求得到更直接、快速、有效的反馈，也为城市招商引资打造了闪亮的“电力名片”。（缪世超 徐猛 胡家玥 赵艳）