精简审批、分类管理、压缩流程、优化服务、促进市场公平竞争，这是新时期对优化营商环境提出的进一步要求。近年来，云南电网公司昆明供电局以客户为中心、以市场为导向，不断创新服务理念、优化服务流程、拓展服务方式，助力用电营商环境持续优化。

快到客户“想不到”

“我们以为一个半月才能办成的事，供电局只用了半个月。”3月15日，在位于昆明市盘龙区小河社区的宙斯盾信息技术公司，工厂管电负责人王杰指着正紧张施工的电力设施说。

昆明供电局将优化营商环境作为提高办电速度的首要发力点，对业扩报装服务标准进行优化。优化后，零散居民客户具备接入条件的平均接电时间少于6天，低压客户具备接入条件的平均接电时间少于11天，高压单电源客户具备接入条件的平均接电时长少于70天。低压居民业扩全流程平均办理时长由29.08天降至现在的6天；低压非居民业扩全流程平均办理时长由30.54天降至现在的11天；高压供电方案答复由13个工作日降至现在的5个工作日。业扩报装服务标准优化是业扩报装提速的标准，比如在交付图纸环节，该局对客户委托设计要求，依据提前编制的典型设计方案快速拼接，极大提高了工作效率。按照“该延必延”的原则，该局将工业园区和开发区的高压客户外部电源投资到客户红线，降低客户办电成本。用电申请容量在160千伏安及以下的小微企业，采取低压供电，投资延伸至电能表，实现企业接电“零投资”。

想到客户前头去

今年2月底，昆明供电局出台并实施优化电力营商环境“三减三提升”14项措施。按照活动方案，全面开展业扩提质提效专项治理行动，优化业扩报装模式，围绕“减环节、减时长、减成本、提升服务渠道、提升服务质量和提升客户感知度”“三减三提升”六方面工作，全面构建“强前端、大后台”标准化服务体系。

快速响应用电需求是昆明供电局优化营商环境的另一个发力点。该局通过开展报装接电专项提升治理行动，把高压客户业扩报装流程精简为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节。把低压客户业扩报装流程精简为“用电申请”和“现场勘查和装表接电”两个环节。同时，以客户“一次都不跑”为目标，推出了不跑营业网点套餐：不跑业务申请，开通远程服务受理；不跑用电资料提交，开通上门获取；不跑营业缴费，开通上门代扣办理；不跑票据打印，开通免费邮寄获取；不跑低压用电办理，开通免费大礼，实施低压报装全免费服务。

做到客户心坎上

3月6日，昆明市盘龙区双龙街道办事处麦地塘社区居民杨燕清在“我服务您监督”APP上留下了姓名、和联系方式，昆明供电局工作人员通过远程受理告知所需资料，在1个工作日内联系他，上门完成了资料收集和现场勘查工作，实现远程报装是服务模式的全新转变，由坐等客户上门转变为主动上门。

今年，该局大力推行南方电网公司微厅、网厅、掌厅远程服务渠道宣传，结合区域性服务特点，拓展用电管家APP、我服务您监督APP服务渠道，满足客户日常用电服务需求。昆明供电局以供电营业厅为第一感知点，实现从柜台走出来的服务，让营业员佩戴“LED工作牌”，主动接受客户监督；“就近、就快、就熟”解决客户问题，发布“网格化客户经理+设备主人”服务信息，客户绑定户号即可获取客户经理信息，实现网格化服务网络挂牌。

借力互联网让客户“一次都不跑”的背后，是昆明供电局在“全员营销”理念下进行的“我跑你不跑”实践。该局加快构建现代服务体系,推进资源整合、组织优化、流程再造，构建“强前端、大后台”服务新体系，优化营商环境。