一句句赞誉不绝于耳，一声声感谢此起彼伏，优质服务已经实实在在地温暖了民心。而一个一个饱含深情的小故事，折射出供电部门一幕幕供电优质服务不断深化的新景象。
七朵金花一束绿，这个充满朝气而年轻八人团队——贵州电网有限责任公司凯里供电局万博营业厅，她们承担着凯里城区6万余户客户的供电服务，占整个凯里城区供电用户数一半之多，被誉为“苗岭之上的微笑之花”和“灿烂的玫瑰”。
该局在营业大厅内配备饮水机、针线盒、老花镜等便民设施，并针对特殊客户开辟了业扩报装“绿色通道”，在最短时间内解决客户用电问题。
“营业大厅工作，是供电部门服务的窗口，每天面对千家万户，遇到客户‘刁难’是家常便饭，作为窗口一线员工，我们秉承‘用心服务，客户至上’的原则，想尽办法让客户满意而归。”万博营业厅收费员黄蓉这样说。她记得在优质服务培训时，老师曾说过，“没有不对客户，只有不周到的服务”。为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释的耐心。用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。
记得有一天下午，一位老人拿着电费本，气冲冲的从大门外走进来，把电费本往柜台一扔，嚷着：“你们凭什么多收我的钱，你们这是贪污老百姓的血汗钱，钱虽然不多，我就是不服这口气”。面对老人连珠炮似的责问。我们一句话也没有插，一直保持微笑，等老人发泄完心中的不满，心情稍微缓和，然后细心询问了事情的原委。原来老人没有看缴费记录的日期，错把上月缴费记录当成本月缴费记录，所以才有这样的误会。了解情况后，我们为老人做了解释，并为他讲解了如何正确看电量电费记录本。误会解开后老人终于露出了笑容，满意而归。
在营业厅里，每天都会发生类似这样的小事，有委屈、有抱怨、有感动，但只要把平时工作中的小事做好、做细，真正的为用户排忧解难，换来的一定是用户的信任的目光和满意的点头！
把客户当朋友，为他们提供“用心、贴心、放心”的供电服务，才能有效缩短企业与客户间的距离。凯里供电局万博营业厅着力于改进服务方式、完善服务手段、提升服务质量，做到用心体会、用心分析、用心对待，主动站在客户角度，反观自身服务工作中的不足，认真对待与客户相处的每个细节。针对客户反映排队等候时间较长的问题，万博营业厅积极探索“电费充值卡业务”作为班组QC课题，对如何缓解用户交费高峰期排队交费问题，做到从“要求客户买”转变成“主动联系客户买”，将服务摆在前头，增进与客户间的亲和力，为客户节省因缴费而花费的时间，从而提升充值卡的销售比率。
为最大限度挖掘业务营销功能，该营业厅按照“内转外不转”的服务原则积极协调相关部门，简化办电流程、缩短时间，在新装、增容、优化用电等具体业务上以最佳方案帮助客户节约工程成本，让客户对大厅工作人员专业化服务放心的同时促进供售电量稳步增长，创造供、用“双赢”的良好格局。
“一个微笑”，贯穿服务始终。在凯里供电局万博营业厅，客户从进入大厅起，整个办理过程都会感受到“姑娘们”真诚的微笑。工作人员与用电客户心与心之间的“零距离”接触，碰撞出快乐、和谐的火花，让电力客户在轻松愉悦的气氛中感受“苗岭之花”热忱、周到、专业的服务。
为进一步提高服务质量、打造服务品牌，万博营业厅从人员素质和班组管理两方面着手，建立“一对一”跟踪培训模式，制定严格的班组考核制度，努力降低营销业务差错率。仅2015年，该厅办理低压新装、增容、用电变更业务6841户起、人工收取电费1762939笔，实现了营业大厅服务环节“业务零差错”、“业务零超时”、“客户零投诉”的工作目标。
“营业厅是企业的窗口,是企业的形象，更是供电服务的桥梁和纽带，保持一颗平常心，兢兢业业地去做自己该做的一切，微笑而服务，为服务而微笑，在今后的工作中，我们要百尺竿头更进一步，以更加积极地工作态度，更加优质的服务，更加过硬业务技术当好企业与客户之间的连心桥。”凯里供电局客户服务中心营业班副班长潘光俐说。（ 通讯员 陈举）
