工作岗位：山西朔州平鲁区供电公司营业班班长

工作亮点：工作中有冲劲、有韧性，面对新岗位能沉下心、下苦功夫，啃硬骨头，面对新挑战，敢拼搏，面对困难不退缩。

她是优质服务岗位上被客户口口相传乐于助人的“大闺女”，是穿梭在办公楼—变电站—抄表现场，业务精湛的“急旋风”，也是青年员工口中风趣幽默的“黑朵朵”。

10月8日，喜讯传来，她在国网山西省电力公司营销服务专业调考（95598专业）中，不仅获得个人第一，还带领团队取得了团体第一的好成绩。要问她是谁？她就是朔州平鲁区供电公司营业班班长李东明。

“越是能学新东西越让我兴奋”

“现在线损岗缺人，这个岗位要求熟悉营销工作和全区的配网网架结构，还要常跑现场，你能承担起来吗？”2012年，李东明从上海电力学院电气工程学院毕业，刚一入职，负责人就交给她一副“重担”。“越是能学新东西的工作越让我兴奋。”李东明说。从小到大，她就是一个从不在困难面前退缩的姑娘。

刚入职缺乏工作经验，李东明为了做好理论线损计算，尽快熟悉配网结构，整天都泡在调度室，白天跟着师傅学习基础业务，晚上研究配网结构图，丝毫不敢放松。“这小丫头太拼啦。”说起李东明的拼劲儿，在调度室工作了20多年的王翠文赞不绝口。

当年冬天，一体化线损平台上线。为了及时掌握设备的采集数据，确保数据的准确性，她天天往变电站跑，常常深夜回到办公室继续埋头整理数据、编制报表......

艰辛付出总有回报，坚持不懈终出成绩。两年当中，李东明和同事们一起精细分析、精准预测，排查高损线路，解决关口异常，平鲁区供电公司线损率连年下降两个百分点以上。同时，由她结合实践主创的线损管理创新项目，获得朔州供电公司管理创新第二名。

“目标是胜任更具挑战性的工作”

2014年，李东明又迎来了新的挑战——调到营销专业，担任营业班班长。从调度到营销，从专责到班长，新的业务、新的环境，一时看似无从着手，但是她没有退缩。

营业厅标准化建设办法、服务规范等手册成为李东明的手边书，被翻得卷了边。她主动向老师傅请教，与班员谈心，仔细了解班组实际情况。为了充分了解各个岗位的工作量，更加合理地划分职责，她一边梳理营业厅的日常业务，一边学习收费员、引导员、电费账务员、发票管理员的工作。经过努力，她在较短的时间内熟悉了营业班的各项工作，并进一步明确班组中每个人的职责，补齐短板，严格考核，促进岗位职责标准化、业务流程规范化、关键环节痕迹化，引导班组成员心往一处想、劲儿往一处使，协作更加高效。

2016年、2017年，李东明所在的平鲁中心供电营业厅连续两年被国网山西省电力公司授予“青年文明号”称号。

2017年，为了进一步提升自身专业素质，以赛促学、以学促精，李东明参加了朔州供电公司组织的“供电服务之星”竞赛集训。集训中，系统的理论学习和教练的悉心指导让她感觉受益匪浅。当年的竞赛中，朔州供电公司最终获得团体第三名。她觉得略有遗憾，和队友们暗暗下定决心，来年要拿到冠军。

李东明和队友们早早开始精心备战。有了2017年参赛的经验，她积极主动协助教练制订学习计划、定期完成压力测试。讲标准、说法规、读文件，成为了她和队友们工作之余的“休息”。从事服务工作的她，经常向队友们讲述自己走访客户、处理投诉的经验，并总结分享了典型案例。学习形式丰富了，服务内涵的理解加深了，能够学以致用，懂得换位思考，供电服务水平自然提升了。

“这两年的调考参赛经历很宝贵，站上领奖台只是阶段目标中的一个。有能力面对工作中更多的困难，胜任更具挑战性的工作才是一贯的目标。”李东明信心满满地说。