刘玉文，1997年参加工作，2006年7月加入中国共产党，现任青海海东供电公司供电服务指挥中心主任，先后获得国网青海省电力公司劳动模范、国网青海省电力公司先进生产工作者、国家电网有限公司劳动模范等荣誉。

从1997年参加工作开始，刘玉文始终忠于职守、勤勉尽责，用心工作、真诚服务。在青海海东乐都县电力局工作的12年里，刘玉文从综合班班组安全员成长为供电营业所所长。2009年12月，刘玉文来到民和县供电公司任总经理一职。5年多时间里，他带着该公司获得了当地政府授予的“支持地方经济社会发展先进单位”称号等荣誉。2015年5月，刘玉文离开民和县供电公司，陆续担任海东供电公司营销部主任、供电服务指挥中心主任，在岗位上脚踏实地，继续前行。

服务大客户，满足差异化需求

2013年2月，海东撤地设市。这座年轻的城市，在城镇化建设，安居保障房、城市公共设施等一大批惠民项目建设中迈开了发展的脚步。

两年后，刘玉文从民和县供电公司调离，来到海东供电公司。时任该公司营销部主任的他准确把握市场形势，将供电服务关口前提，做好优质服务的“加法”，实行“集成式”的上门服务、“一揽子”用电答复服务等常态化服务方式，深化首问负责制，服务高铁新区物流等省级重点项目、民生工程项目建设用电，利用专业优势解决重要用户建设难题，实现客户业扩报装流程实行全过程协办、催办和督办，保证工作高效有序，客户快捷办理，促使新增负荷早日投运。

2016年的海东市工业结构单一，经济下行压力对电力市场产生了较大影响。刘玉文针对高载能企业减产、停产的情况，开展“一对一”服务，拓展个性化、差异化服务。他上门勘察客户设备现场，从项目供电、并网方案可研、配电系统选址、线路路径规划等方面进行全面的技术指导和服务，帮助企业降低生产成本，增强市场竞争力。

刘玉文带领员工主动上门服务大客户，协助客户及时消除设备隐患，全力保障企业安全稳定生产。2017年2月2日，海东长源特种硅业有限公司1号炉变因故障喷油引发变压器本体着火，导致线路关开动作跳闸。刘玉文连夜赶到现场，对电源出线侧和客户负荷进行排查。他和同事们连续驻厂3天，隔离故障点，排查故障原因，及时记录、协助消缺，帮助客户恢复供电。

带领服务队，投身扶贫与公益

除了提升服务水平外，刘玉文更关注扶贫工作。2017年，他在互助县五十镇的贫困村——班彦新村试点推广实施以“电热炕”为主的“柴改电”项目，为村民安装256个电热炕，倡导群众清洁取暖。同时，他带领营销部18名国家电网青海电力（高原擎旗）共产党员服务队队员跑现场，了解用电需求，为养殖场、榨油坊等个体、专业合作社上门服务，用心倾听客户心声，解决用电难题，让电成为脱贫致富的好帮手。

海东市平安区敬老院是刘玉文常去的场所。党员服务队为敬老院更换老化、损坏的开关、插座、灯泡，让老人温暖过冬；立春之时，大伙又如约而至，为老人洗头、整理被褥，叮嘱老人注意饮食起居和出行安全。“你们就是我们身边最贴心的亲人”是敬老院的老人们共同的心声。

除了敬老院，刘玉文还带领党员服务队将爱洒向边远山区，组织开展定点帮扶、扶贫工作，为互助县南门镇西山根小学捐赠送学习用具，致力改善孩子们的学习环境；向海东市乐都区寿乐镇的贫困村杨家村捐款捐物，帮助村民脱贫致富；为南门峡镇老虎沟村文化扶贫，送上乐器，丰富村民的文化生活。他们穿梭在孤儿院、边远山区、土族藏族学校……他们的“红马甲”流动在河湟谷地之间。

创新方法，优化供电服务管理

因为在营业部期间的优异表现，刘玉文在2018年6月被任命为海东供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）主任，负责试点建设国网青海电力地市供电服务指挥平台。他和同事们结合前期试点建设经验，明确机构建设工作新思路，进一步融合营配调三大专业相关业务，构建中心内部“一室四班”、区县供电公司营配融合集成班组的组织架构，全面建成海东供电公司供电服务新体系。

刘玉文带领同事们从中心发展思路、企业文化、班组建设图表等方面进行探索，搭建起了中心“智慧角”板块，将中心各专业人员所构想的“金点子”和所承担的年度创新课题项目、合理化建议等成果进行公开及讨论；将企业文化融入班组建设中，有效促进班组员工全面发展，增强班组核心凝聚力；完善办公区域内企业文化展示内容，营造良好的工作氛围，提升员工“归属感”。

为了深化中心机构建设，刘玉文重新修订中心两级员工绩效考评细则，完善绩效评价体系和运行机制，建立“周工作会商”和“周绩效备忘”工作机制。他通过研究各个岗位性质，根据员工能力，统筹制订各业务岗位职责及工作标准、流程30余项，建立内部岗位互补协同机制，使员工工作思路更清晰、职责更明确。

自新的绩效评价体系和运行机制实施以来，海东供电公司配电调令派接环节时间平均缩短6.5分钟，业务末端操作时间平均缩短11.5分钟，大大提升了各级营业场所工作人员的服务水平。