2020年12月15日，在云南曲靖一汽红旗4S店提车现场的许先生不仅在年前拿到了全新款的红旗HS7,还享受到了“鼎和汽车节”为他节省的1万多元专属福利。
2015年以来，鼎和保险公司创新推出“鼎和汽车节”系列活动，通过跨界联合汽车电商平台、各大汽车主机厂、汽车经销商、银行、加油站等服务资源，以“O2O”的方式为广大用户提供内容丰富的一站式购车优惠。“鼎和汽车节”及其新零售的服务体系，已成为客户咨询和购置新车的首选平台。截至目前，“鼎和汽车节”已举办逾千场活动，累计为2529名客户节省购车开支1261万元。
被市场“逼”出来的新路径
2020年10月9日早晨，鼎和保险公司海口地区的服务管家邢增夫主动放弃调休，前往沃尔沃4S店帮客户办理购车手续。“我刚跑了一趟4S店，除了确认鼎和客户的专属优惠外，又争取到了一些新车优惠。”
为客户办理购车服务相关事宜，已是邢增夫的日常工作内容了。“市场竞争这么大，客户自由选择度高，会通过比价格、比服务、比品牌去挑选保险公司。为客户提供更具特色、具有辨识度的服务，才能让客户记住我，以后买车找我，买保险也找我，这样多好。”工作虽然辛苦点，但邢增夫觉得值。
在鼎和保险公司，像邢增夫这样的鼎和服务管家有数百位。他们几乎每天都在从事类似的服务工作，为客户提供从新车咨询到申请大客户优惠政策，再到办理车险的全流程贴心服务。
“对于中小保险公司而言，残酷的市场竞争往往会激励人创造新的出路。”据该公司会员业务部副总经理杜坚祥介绍，财产保险公司与汽车行业有着天然的联系，加上汽车已成为居民日常消费的刚需，具有足够的市场需求。
然而，“鼎和汽车节”起初的落地并不易。一是这种创新模式、没有可参考借鉴的成熟案例；二是由于保险市场发展惯例，一直以来中小型保险公司在汽车厂商和4S店面前话语权有限，很多合作难以推进；三是线上服务平台的搭建升级和线下服务队伍的磨合成长都需要时间沉淀；四是客户对鼎和保险公司一站式、全产业链的服务体系的理解和认可也需要一个过程。
“鼎和汽车节”坚持以客户服务的视角，为客户提供从车险延伸到汽车养护的全流程会员服务，着力打造保险服务之家、金融服务之家和生活服务之家。
打造为客户创造价值的品牌
2015年，鼎和保险公司合作的汽车厂商仅3个，如今已增加到33家，合作的4S店从28家增加到目前的379家。“这些数字的加速增长，证明了鼎和人的努力和坚持是有意义的，‘鼎和汽车节’新服务模式路子走对了。”“鼎和汽车节”项目组的潘立说。
如今，“鼎和汽车节”已形成了一整套别具特色的“车生活”服务体系，让合作车商走到客户身边，让客户享受到新车展览、车辆检测、车内消毒、试乘试驾等服务，打造为客户创造价值的品牌。
随着“鼎和汽车节”及“车生活”生态圈的推广，在一定程度上推进了鼎和保险公司所属的二、三级业务机构拓展4S店车险代理业务，打破传统4S店车商业务代理渠道以“营销费用+保险事故车送返修量”捆绑保费收入的旧规则，形成保险公司与4S店的车险代理合作新模式。
近年来，随着国家出台一系列推广新能源车的新政策落地，新能源汽车的发展迎来新机遇。“鼎和汽车节”也相继推出新能源汽车专场，进一步丰富服务体系。2020年11月，鼎和保险公司已完成“鼎和汽车节”的再次迭代，正式升级为提供7x24小时的“鼎好车”汽车生活服务平台，其服务内容更丰富、服务体验更贴心，新引入4S店维修保养、加油优惠等服务，为用户提供购车、养车、车险服务等一站式综合特惠“车生活”服务。
2021年，鼎和保险公司计划推出“车+电+保”的发展模式，通过整合新能源车叠加优惠、新能源车报装充电桩快速服务、充电桩充电优惠、车险维保、车险优惠以及车险增值服务等多方面资源优势，形成一体化的服务资源包。 (王澎 谢育)
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