本网讯（通讯员 王璨 王泽宁）榆林分公司秉承“为人民、供好电”的企业使命，以“一扇门、一张网、一次办”模式，打造以客户为中心，主动服务、用心服务、倾情服务的人民群众“电管家”形象，用智慧和耐心探索优化用电营商环境的新方式。
电网优化升级 提升供电服务能力
3月25日22时38分，110千伏官井变电站顺利投运，优化了府谷城区供电网络结构，使城区线路形成环网供电模式，“获得电力”进一步提升。
围绕集团公司“135”战略和榆林市“现代化资源型领航城市”建设目标，榆林分公司突出重点、精准投资，优化流程提升效率，聚焦创新智能发展，把优质的服务和更可靠的电力保障通过电线送进每一位客户的家中。
2020年，完成总投资15.29亿元，竣工“19站54线”，投运“8站31线”，新建改造10千伏及以下线路3151千米，新增配变1093台/容量12.71万千伏安，城市供电可靠率实现了99.93%，综合电压合格率达到98.59%。
“一站式”服务 让群众用电更便捷
“现在手机交电费真方便，大门不出二门不迈就给自家交了电费，手机上还能给父母家里交电费，再也不用我专门跑过去交费了！”家住在榆阳区五雷沟村的刘女士站在家门口，乐呵呵的向周围邻居推荐网上交电费的服务。
榆林分公司加大对陕西地电手机APP、微信小程序、支付宝的应用推广，全面加强计量监盘，提升系统运行性能，对存在离线和故障隐患的台区进行地毯式排查，持续提高电费下发的成功率。截止2021年2月底，公司总收费合计372308笔，其中互联网收费279279笔。
针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和痛点，开展“一站式”便捷服务，持续推广网上缴费报装，打造“专业化、多渠道、多功能”的供电服务窗口，实现服务、业务无缝对接，让广大用电客户畅享足不出户、省心省时的便捷服务。
常态化走访 为企业定期“把脉问诊”
“非常感谢你们定期上门检查用电安全，为我们企业生产用电解决了后顾之忧。”3月24日，子洲县阳洼羊场基地负责人对上门走访的工作人员感激的说。
为确保企业用好电，持续做好存量大客户服务与管理，榆林分公司建立常态化走访机制，对重点企业和重点用户采取一对一上门服务。与客户进行面对面交流，认真倾听意见和建议，就现行电价标准、优质服务等方面存在的问题广泛征求意见。组织专业技术人员对企业配电设施、应急电源进行定期检查，并督促企业及时整改发现的缺陷，切实增强企业用电可靠性。
差异化服务 为企业充上“满格电力”
“你们加快进度安装配变，给我们争取了时间能够早日投产，真是帮了大忙。”绥德县吴家沟养猪场负责人是受益的小微企业之一，电力服务的快速高效给他留下了深刻印象。
榆林分公司以市场需求为着眼点，主动上门了解客户用电情况，为客户量身定制服务方案，主动向客户提供安全用电和优化用电建议，做到“一户一策服务方案”，随时掌握客户生产经营状况、市场环境、政策导向等信息，协调、解决客户用电中的实际困难和需求，实现差异化服务，为企业充上“满格电”，全面提升客户服务水平。
严格落实惠企惠民政策，积极向用电客户宣传电价政策及电厂直供电等利好信息，降低客户用电成本，引导停、减产企业恢复生产，其他企业扩大生产。2020年，为客户减免全年累计降低各类客户用电成本超5亿元，助力企业复工复产，实现供电企业与用电客户合作共赢。
个性化定制 为企业开辟“绿色通道”
“从提交申请和施工资质2类材料到供电只用了6天，咱电力部门供电的每一个环节都很及时。”中国铁塔股份有限公司建设项目负责人对陕西地电的服务和办事效率十分满意。
针对重点项目供电服务，榆林分公司提前介入、超前谋划，全面落实“1+1”客户双经理制模式，细化项目跟进服务措施，一对一跟踪、点对点服务。主动上门对接、关注服务细节、提升服务水平，为客户提供“零距离”整套供电服务方案，满足客户个性化需求，促使增量大客户用电项目早投运、早用电。
2021年榆林市重点建设项目314项，其中190项已供电，确定供电方案的有35项，正在洽谈供电方案的有31项。
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