“帮办代办” 解决问题更有效率
“你们的服务真周到，这么快就上门了。今天下了雨，家里阴冷，家里老人年纪都大了，一到阴天就腿疼，全靠这个电暖气，太感谢你们了！”在回访电话中，客户的话让网格化经理罗宇杰倍感欣慰。
3月31日，棋盘井供电分局蒙西供电所接到了来自碱柜新农村小区客户张广军的电话，称小区一百多户居民家中突然断电，请求帮忙复电。当天正值鄂托克旗蒙西地区突降中雨，进村道路泥泞不堪，为不影响居民生活，网格化经理罗宇杰立刻与配电技术人员联络，对小区线路进行仔细巡查。经过40分钟检查抢修，全部恢复正常供电。
据了解，网格化服务2.0提升带来最大的变化就是“帮办代办”。网格化经理以客户“零上门”为服务原则，当客户通过电话、微信、短信等方式提出业务需求时，网格化经理为其代为办理业扩报装、电费缴纳、提供电子发票等相关业务，主动对接客户工程师团队，实现流程“内转外不转”，进一步提升客户满意度。
在伊金霍洛旗公务员小区，客户林女士最近计划在小区门口的底店开一家美容美甲店，伊金霍洛供电分局网格化经理张学祥正在为客户讲解“三零三省”、业扩报装相关政策。
“当面沟通是最有温度的。为了和客户之间的距离更近，我们利用客户下班时间进行上门走访。”张学祥负责公务员小区客户服务工作，走访时，常常一天要跑四个单元，坐电梯到达22层，一层一层逐楼走访，一个单元跑下来，坐在楼梯上满头大汗。即便这样，只要得到客户的认可，他便感觉自己浑身充满力量。
帮民难、解民忧、纾民困，网格化服务2.0的另一个提升，就是网格化经理通过走访客户等方式，准确与网格区域内的全部客户建立联系，并通过多种方式有效沟通， 实现网格化服务全覆盖，及时为客户解答疑问、化解难题。
“全渠道”服务体系 及时了解客户需求
“你们的法宝才多了，我一直需要吸氧，本来打算搬上我的吸氧机去儿子家住，结果你们送过来的这个小玩意解决了我的问题，太谢谢了！”
翻开东胜供电分局网格化经理王霞的服务台帐记录，有一件事让她至今记忆犹新。那是鄂尔多斯市东胜区东郊110千伏变电站停电检修的日子，当天，东胜供电分局开展联合检修作业，在这次停电范围的小区内，王霞通过物业公司了解到有一位老人需要使用吸氧机，停电将严重影响老人生活。得到消息后，她立刻联络辖区供电所工作人员，将‘电小二’应急电源送到老人家中，保障老人不间断使用吸氧机。
网格化服务2.0提升，使服务层面由单一变得更加立体，网格化经理通过对接社区、村委会、物业和其他社会机构，进一步拓展网格化服务渠道，增强服务影响力，建立覆盖广泛的全渠道服务体系。
2020年，鄂尔多斯电业局网格化经理上门走访51万户，解决用户问题11.7万余项。
今后，鄂尔多斯电业局将着力实现“网格化”服务“全业务、全渠道、全覆盖”，努力实现客户服务“零上门、零延迟、零投诉”。
该局通过网格化服务水平提升，将“我为群众办实事”真正落到实处，与客户建立常态联系机制，快速沟通、传递信息，想方设法为客户解决用电问题，有效提升了客户满意度，持续打通服务客户“最后一公里”。
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