自3月底以来，深圳供电局龙岗布吉智慧营业厅里出现了新变化。
一辆最新款的红色“汉”系列比亚迪新能源车，停在大厅内，吸引不少前来办理业务的客户驻足。供电局，居然卖起车来。
作为南方电网公司构建现代供电服务体系的试点单位，深圳供电局重点开展增值服务、生态圈建设。
“既然客户有买车需要，供电局就可以与车企构建融入生态圈，提供增值服务。”在深圳供电局客户服务中心总经理薛冰看来，卖车只是一个载体，带动充电桩建设、保险服务等上下游产业进行组合式营销才是根本，这也非常契合当前国家碳达峰、碳中和目标需求。未来，供电局还可能提供更多满足市场和客户需求的产品与服务。
“不希望以后客户提到我们时，还仅仅是供电企业。”他说。
试水：供电人做起了销售
开展构建现代供电服务体系试点一年以来，深圳供电局的变化显而易见。
一批员工应聘成为高端客户经理，脱离原有岗位，在新兴业务领域“吃螃蟹试水”。
所谓高端，是较传统客户经理而言的。总共32位试水者，将目标锁定在医疗、数据中心、园区、高端制造业等行业重点单位，试图寻找并解决客户用电、用能过程中的痛难点问题。
这批人中，许多都是从电力生产专业转岗而来。角色的转变，首先得过心理关。“不再是甲方了，而是乙方。思想上要变过来。”深圳供电局客户服务中心大客户服务部主管方力谦认为，看似简单的思想转变，个中甘苦唯有实践者才能体会。
转变，需要学习许多新知识。从本质上说，客户经理是电力行业的销售服务人员。他们需要同时掌握电力与销售两方面专业知识。这些多数电力专业出身的人，在销售领域完全是“菜鸟”。公司安排他们接受市场营销课程的学习，而营销恰恰是一门很杂的学科。
“人性是复杂的。”高端客户经理唐宁说，“我们跟人推销东西，总不好一上来就让人买买买吧，这样谁都不乐意接受。”拉近关系要从一些普适性话题聊起，“所以我们不光要学营销本身，还要学创业政策、心理学，甚至红酒鉴赏。”另一位高端客户经理郝苓羽说。
为深入了解几大行业客户需求，32位客户经理花了整整4个月时间，走访数百家客户，最终形成了5份详尽的行业分析报告。
“你问我他们有多难？别的不说，有时候就为找一位企业中高层搭上话，干蹲那儿一两天。”方力谦表示。
机制：所有环节都得动起来
南方电网公司董事、总经理、党组副书记曹志安2月在深圳供电局调研时指出，要做好内部协同，简化内部流程；要做好服务支撑，管制性业务、竞争性业务要形成合力，快速响应客户需求。
一年来，方力谦明显感受到不同业务口线员工的变化。以前他找其他口线同事办事时，经常遭到“闭门羹”。在对方的思维里，“这个事情就不归我管”。现在，生产、计划等专业的同事已经认识到，市场口线的业务，也与自身密切相关。
郝苓羽在走访调研过程中发现，客户有老旧电路希望得到改善的需求。“我们作为前端的客户经理，无法独立给他们改线施工，但一旦有了计划基建专业同事参与，事情就好办多了。”她说。
而关于高端客户经理的准入与退出机制，深圳供电局也有充分的设计。
“准入的条件尽量放宽，鼓励员工试水。只问能力，不问经历。”深圳供电局人力资源部副主任何劲峰说。竞聘成功的高端客户经理，基本都较原岗位提了岗级。而且，在2年任期结束后，员工有一次自主选择的机会：是继续做客户经理，还是返回原岗位。
6月，深圳供电局又完成了新一批高端客户经理招聘工作。两批客户经理都入职供电局所属的新兴业务企业——深圳新能电力开发设计院有限公司。
“我们建立特有的市场化薪酬体系，激发客户经理的活力：不仅拿基本工资，还有绩效，更少不了项目提成。”该公司执行董事姚晓微表示。
“构建现代供电服务体系，关乎企业整个架构的转型。中后台要为身为前台的客户经理提供充分支持，所有环节都得动起来才行。”深圳供电局市场及客户服务部总经理黄慧山认为，企业最终目的是为客户创造价值的同时，自身也收获到增值服务效益。
未来：踏出第一步，融入生态圈
从高端客户经理了解到的客户需求来看，节能、电力设备运维、电能治理、数据分析等方面，均有不错的市场。
伴随5G基础设施建设在深圳全面铺开，电力数据分析的增值服务有了广阔市场。方力谦在与中国电信深圳分公司的沟通交流中得知，对方有用电能效分析的迫切需求。
南方电网公司于2018年在供电服务区域内实现低压集抄和智能电表全覆盖，通过系统就能远程实时采集用电数据。深圳供电局也配有强大的电力大数据分析团队。双方一拍即合。首次合作中，深圳供电局为电信2564个5G基站提供定期能效分析报告。
深圳供电局还与比亚迪合作，卖起新能源汽车来。龙岗龙城供电分局电费计量班班长司红鑫透露，在供电营业厅买的车，比4S店里的价格便宜近万元。而且，得益于南方电网公司旗下车险、充电桩等业务开展，车主还能享受到“一揽子”优质服务。
在构建现代供电服务体系中，深圳供电局的试点探路，仅仅迈出“万里长征的第一步”。薛冰认为，企业还有很多地方亟待变革、完善。比如，需要组建优秀的产品经理团队，设计研发符合市场需求的产品；配套的体制机制应更加灵活，快速决策产品设计研发，为产品第一时间投入市场提供支持。
“这一步，虽小，但总算踏出去了。”深圳供电局一名员工感慨。
这个世界，唯一不变的就是变化本身。先行示范区的供电人，到底先行了一步。
南网传媒全媒体记者 帅泉 通讯员 朱婷婷
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