广东电网公司中山供电局员工到泰和公司车间了解咸蛋加工生产情况。 陈世聪 摄
“今年夏天供电稳定，新型选蛋、打蛋设备运转妥妥的，7月咸蛋订单同比增长了5%，我们享受到了最优质的电力服务。”广东省中山市黄圃镇泰和食品有限公司(以下简称“泰和公司”)总经理王献章对广东电网公司中山供电局的供电服务给予点赞。泰和公司是一家拥有79年历史的“老字号”，近期步入生产旺季，各生产线开足马力运转，用电量持续高企，用电负荷也蹭蹭地往上涨。
迎峰度夏期间，中山电力供应偏紧，中山供电局并没有“看菜吃饭”,而是迎难而上、将心比心,创新用电管理模式,持续提升电力供应服务质量，尽最大努力化解企业生产面临的困难，做到“限电不限真情、限电不限服务”，打造“畅享每一度”服务品牌，有力支撑实体经济发展。
“内外兼修” 创新用电服务模式
“服务不能光靠一张笑脸和几张宣传单，还要有更多‘真材实料’，为客户提供更便捷、更高效的服务。”中山供电局市场营销部副总经理冷松一语道出服务核心。
今年以来，中山供电局全面优化电力营商环境，深化落实“三零”“三省”各项服务举措，加强业扩用时管理，建立逐单管控机制，全面监控全流程各环节办理时限，为客户提供一揽子用电用能解决方案。截至7月，中山市低压非居民、高压单电源客户全流程平均接电时间分别为2.6天、22天。同时，该局大力推进电能替代“一站式”服务，5个揭榜挂帅项目，可量化电能替代项目投产445个，替代电量688.1亿千瓦时，尽全力保障电力供应。
随着产业转型升级，食品行业更加注重新技术的研究，加强对先进技术、先进设备的引进和吸收，对于用电质量的要求也逐步提高。据了解，泰和公司流水生产线每天生产1万多只咸鸭蛋，传统手工已逐渐被打蛋机、选蛋机等机械取代，腌蛋也由纯天然腌制演变为电腌蛋，通过机器控制温湿度，以达到更好的腌制效果。同时，该公司研制出20套太阳能自动烘房设备，模拟现实风干环境，减少能耗和污染，生产线条每天热火朝天。中山供电局黄圃分局经常上门走访，通过线路设备测温手段，为加工设备等用电设备进行“体检”，提早发现设备缺陷，并有针对性调整改善该公司的生产作业时间，既不影响产量，也不影响供电。
入夏以来，中山供电局深入走访参与有序用电企业，了解企业生产的需求和困难，并针对企业生产情况和用电需求，按照“一户一册”精心谋划、精准施策、科学应对，采取差异化、精细化的有序用电安排。“在当前用电需求节节攀升的情况下，中山供电局帮助我们配合错峰用电，根据我们的生产情况进行用电分析，为节约用电、合理用电、有序用电支招。”王献章说。
真情化雨 助力企业发展生产
近年来，位于中山市古镇镇的铜创铜业有限公司重点发展高强、高导、高精度新型铜基合金材料，生产依赖大机床、大设备等精密高端机械，功率大，且不能断电，必须保持技术要求的温度。去年受疫情影响，该公司产量较往年明显下降，今年以来产品生产量逐渐恢复且提升近50%，用电需求也同步大幅提升。
“如按规定只保留10%的保安负荷，会影响设备正常运行，甚至有产品报废的可能。客户对负荷高峰期有序用电充满担忧。”了解到用户难处，中山供电局古镇分局副总经理罗沈和客户服务中心经理伍继勇冒着高温，到该公司走访了一遍，及时提供了让客户满意的有序用电优化方案，同时分局相关人员负责在线监控负荷曲线，既保障生产设备运行，又按规定执行有序用电。
该局对于生产工艺有特殊要求的企业，通过现场评估核实，调整其保安保温负荷；对于多厂区、生产配套上下游、临时紧急生产任务等特殊用电需求企业，根据实际情况调整其错峰安排，力争实现“错峰不拉路、错峰不减产”，最大程度保障正常生产。
“负荷高峰期必须实时调整电网运行方式，以防止设备过载。”为确保夏季电网平稳运行，中山供电局加强负荷走势预测分析，提高负荷预测准确率，政企联动，引导各生产企业适当调整生产安排，将有序用电影响降到最低。
目前，中山供电局已实现智能监视与预警、程序化操作、二次远方操作、二次设备远方运维，程序化智能全面直控、二次设备全面实现智能运维、智能巡视+智能定检+不停电传动代替保护装置定检等。据统计，中山10千伏线路环网率达96.78%，馈线自动化有效覆盖率为87.67%，实现了配电网开关停送电遥控操作常态化。同时，该局鼓励并引导符合条件的企业开展分布式光伏发电项目，使用绿色清洁方式发电，满足企业部分用电需求，截至今年7月，新增66户企业用户光伏项目并网发电，装机容量达2.02万千瓦，有效缓解了部分负荷压力。 (孔德淇 马婷 张利生)
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中山供电局古镇分局供电服务中心
观微知客心 平常暖人怀
“对待客户不仅要‘身到’，还要‘心到’，更要‘办到’，才能不断加强与客户的密切联系，扎扎实实为客户办实事。”中山供电局古镇分局供电服务中心经理伍继勇说。
伍继勇十分注重客户营销档案资料的完善和更新，经常检查客户资料的正确性和更新的及时性，特别重视客户联系电话的更新。有的同事不以为然，他会耐心解释，“这些资料是客户服务工作人员与客户做好沟通联系的连线，这条线不通畅，就谈不上为客户服务了。”迎峰度夏期间，他更是会检查确认停电通知、错峰通知和应急通知是否送达到客户。
有了科学合理的有序用电计划，与用户保持通畅的信息沟通也至关重要。该供电服务中心将人员分成4个网格、11个小组，利用数据工具，实时监控企业用电负荷情况，一旦超出规定数值，立即联系企业告知实际负荷情况，建议将生产调整到深夜或用电低谷。
起初，企业客户对有序用电不理解、不配合，相关工作开展得异常艰难。7月6日，某工业园在用电负荷高峰期严重超过了规定数值，被客户尊称为活“用电词典”的该供电服务中心客户服务班班长苏转好站在客户角度，晓之以情、动之以理，告知有序用电的政策和要求，同时给出负荷高峰期用电意见，让客户在有序用电中尝到“甜头”。“只要以科学的方法来安排，有序用电也不一定是坏事。”由于在低谷时期生产，客户剩下来的电费竟然比赚的钱还要多，新增设备的成本很快就赚回来了。这也给其他用电效率低的企业树立了榜样。对用户日常有序用电检查中，苏转好和同事还会记录其用电负荷、错峰负荷等信息，及时更新和维护客户档案信息，将有序用电信息传达给企业。在企业配合下，中山用户自觉有序用电率居全省前列。
“从细微点滴入手。”该供电服务中心客户服务班副班长侯泳槟说，“网格联动，精益创新，为客户提供更优、更快、更精的服务，才能确保迎峰度夏顺利通关。” (马婷 孔德淇)
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