海南电网公司客户服务中心第一党支部开展客服知识上门培训。 陈丹雅 摄
“以前我们在客户服务沟通方面缺乏技巧，这次你们开展上门培训把这些问题都讲清楚了，真是太感谢了。”近日，海南电网公司客户服务中心第一党支部开展的客户服务业务“一对一”培训，受到了业务人员的普遍欢迎。
党史学习教育开展以来，该公司客服中心各党支部积极践行“立足岗位办实事为民服务解难题”，聚焦解决用电客户最关心的问题和基层供电所最疑惑的问题，通过“面对面，点对点”的方式深化支部联建共创，组织业务骨干党员开展全省客服人员相关业务知识视频培训、党员上门培训、“书记上线啦”主题党日等，推动党史学习教育走深走实。
“客服中心第一党支部除了定期到我们这里开展培训、派员坐班指导外，还帮我们梳理热点诉求和难点问题，指导我们做好客户服务工作。”海南电网公司儋州供电局客户服务中心党支部是海南电网公司客户服务中心第一支部联建对象，该党支部书记刘颖说，两个支部通过班子联促、队伍联抓、工作联动、业绩联创等措施，进一步提升了党建工作规范化、制度化水平和各项工作的成效。
截至目前，客服中心第一党支部已深入儋州、万宁、定安、保亭等多家供电局开展客户服务业务“一对一”培训，巩固提升供电局业务人员服务水平，同时建立疑难问题工作台账，收集意见建议26条，针对性制定10项提升工作举措。
此外，客服中心第一党支部对照海南电网公司党建年度工作要点，制定任务清单，将提高老年客户群体电力获得感、提高客户问题一次性解决率等关键指标纳入“两创两争”项目中进行管控。
今年4月24日，中央电视台《新闻直播间》播出一则《暖心服务民生温度“适老化”改造让老年人生活更便利》新闻，聚焦海南电网公司客户服务中心开通95598热线“快速”通道，服务“慢行”老人。这是客服中心第一党支部积极响应国家“智慧助老行动”，聚焦老年客户群体所需研究提出的为老年客户提供“传统”式人工服务，即65岁老年客户可享一键直通95598人工服务。
“年纪大了记忆力不太好，老是记不住语音播报内容，一不小心选错服务类别还要再重新听一遍语音导航，一键直通人工服务功能既简单又方便，很适合我们。”海南海口的林老先生体验过该服务后赞不绝口。据统计，该服务自今年1月22日上线以来，已为老年客户提供服务9567次。 (朱玉 陈丹雅)
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