供电所名片
吉林辉南县供电公司样子哨镇供电所
员工数量：21人
服务对象：样子哨镇15个行政村9400户客户。
服务特色：建立“123”服务小分队，为农业合作社提供“一对一”服务；指导小微企业错峰生产，开出省电“良方”；通过“网格化”管理方式，改变传统抢修模式，实现抢修提速。
11月8日，一场雨夹雪使吉林省辉南县样子哨镇的路面变得光亮。辉南县供电公司样子哨镇供电所所长吴宏伟跟同事走在路上，查看架空线路是否有积雪、覆冰。样子哨镇农业客户多，样子哨镇供电所结合供区地域特色开拓服务新模式，让客户更好、更快用电。
建立“123”小分队，服务更有针对性
当天，吴宏伟和同事走到太平沟村温室果蔬种植专业合作社棚膜产业基地，看到村党支部书记张晓东正带着工人给大棚盖保温帘。“吴所长，你们来得正好，好像是卷帘机坏了，快帮忙看看。”张晓东说。后来，吴宏伟和同事帮忙修好了烧毁的卷帘机电源线。
2019年9月份，太平沟村温室果蔬种植专业合作社扩大种植规模，新建8座棚膜果蔬大棚，反季节种植葡萄、蓝莓等。样子哨镇供电所为基地架设低压线路0.8千米，新装50千伏安变压器2台。
新建大棚投用后，面对各种智能化设备，张晓东犯了难。样子哨镇供电所组建“123”小分队，每人包保1座大棚，每月上门走访2次，提供“一对一、一站式、一条龙”服务，协助产业基地工作人员维护设备，定期了解种植户用电需求，关注各类设备运行情况，发现隐患及时排除，并提供用电技术指导。
自组建至今，“123”小分队累计走访、服务种植户1万多次，解决用电问题793件，消除用电安全隐患1800余处，产业基地未发生用电故障导致的损失。
提供延伸服务，小微企业用电更省钱
“你都把我弄糊涂了，你们是卖电的，怎么还想着法帮我省电费。”11月4日，面对上门给出错峰生产、改变计量装置建议的样子哨镇供电所员工刘君，吉林省辉南县瑞恒食品有限公司负责人纪鹏程说。
瑞恒食品公司建在邵家店村冷家沟屯内。寒冬将至，为确保供区内小微企业安全可靠用电，样子哨镇供电所员工走进企业，开展用电线路、设备检查及消缺，提醒客户更换与用电容量不符的计量装置。
近年来，样子哨镇以粮食深加工为主的个体小作坊类小微企业越来越多。这些小企业大多在自家宅基地建工厂，没有专职电工，日常用电维护能力较差，且安全用电意识较薄弱。这些厂子大多存在线路陈旧、破损，接线不规范等安全隐患。2019年年初，样子哨镇供电所开始提供延伸服务，定期组织员工上门了解客户生产经营状况，提供用电技术指导，及时消除用电安全隐患；指导这些小企业在用电高峰期避峰、让峰、错峰用电，及时建议客户按照有序用电策略调整负荷，选择按需方式计收基本电费。
2019年至今，样子哨镇供电所走访小微企业100多家，消除用电安全隐患35处，提供技术指导53次，为企业节约费用5万余元。
划分网格就近服务，抢修速度提升一半
“我家离供电所有40多里地呢。这黑灯瞎火的，你们咋不到半个小时就到了？”10月13日晚，看到样子哨镇供电所抢修人员曲绍奎和张亮出现在家门口，小椅山村村民李宝祥惊讶地问。
这天，接到老人报修电话后，样子哨镇供电所值班人员华玉国立即联系了家距该村最近的员工曲绍奎和张亮。两人很快赶到了现场，不到10分钟就给老人排除了用电故障。
2020年年初，样子哨镇供电所将“互联网+”电力服务延伸到农村，将供区按位置划分为5个网格，同时建立5个服务小组，形成网格内有监护、网格间有支援的供电服务新模式。
“以前，我们的抢修由供电所值班人员负责。他们从所里到村里，平常也要一个多小时，碰到雨雪天就更没准了。现在有了‘网格’，我们就近‘派单’，谁家离现场近谁就去抢修。”吴宏伟说，他们还建立“三三”服务制，即接听报修电话铃响不超过3声，报修准备时长不超过3分钟，最大限度提高抢修速度。年初至今，该供电所抢修服务时间同比缩短50%左右。
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