工作岗位：冀北承德供电公司双桥区供电中心高压现场服务班班长
工作年限：20年
服务感言：始于客户需求，终于客户满意。
11月22日一大早，武文明和同事来到承德热力集团有限公司，检查高压配电柜内进出线是否存在安全隐患，确保高压电机正常运转。
武文明是冀北承德供电公司双桥区供电中心高压现场服务班班长。他曾在部队服役12年，2001年成为一名供电员工，当过抄表员、大客户经理班班长、供电所所长等。2020年，他被任命为高压现场服务班班长，负责市场营销管理、电费回收、用电检查、线损管理等工作。
专业知识过硬才能服务好客户
转业回来后，从未接触过电力专业知识的武文明从头学起。
“当时我跟着师父到处跑，多看多问。对我来说，比较难的是理论知识。”武文明说。他刚上班时，有一次上门收电费，客户觉得电费高，让他现场算一下。由于当时不熟悉计算公式，他半天也没算明白，只能向师父求助。“专业不过硬就不能提供让客户满意的服务。”武文明下决心要把理论知识学透。他和所有的军人一样，骨子里有着不服输、不畏难的精神。他找来各种专业书籍和资料，认真记录好每个新的知识点，标注不认识的符号，临摹复杂的接线图，遇到不懂的内容就找人请教，直到搞明白为止。
武文明白天跑现场、晚上学理论，从跟班到能独立操作只用了半年时间。20年间，他一直没有停下学习的脚步，写下的工作笔记已经有近20本。武文明认为，只有汲取更多的新知识、掌握更多的新技能，才能更好地完成工作、服务客户。
“遇到困难不退缩，关键时刻顶得上。”这是武文明对自己的要求。同事们都说，他把军人的作风延续到了工作当中。
带头完成急难险重任务
2019年，承德供电公司推行全智能全费控管理，要在7月底前更换15万块智能电表。武文明当时所在的大客户经理班主要负责更换市区内的电表。他带着6名班员包片开展智能电表更换工作。
武文明和班员在系统中导出客户基础信息台账，在现场每拆卸、更换一块表，都要完成核实编码和对应客户信息、加封二维码等操作流程，最多时一天更换了1000多块电表。在他的带领下，大家在规定时间内高标准完成了任务。
时间紧，就加班加点干；任务重，就排除万难迎上去。面对工作中的急难险重任务，他带头冲在前面，顶得住、打得赢。2020年5月份，承德供电公司启动日线损管理和采集基础数据治理工作。武文明带领的高压现场服务班7人要在3个月内收集整理供区853个公用变压器台区、1046个专用变压器客户的相关数据信息。
很多老旧小区没有电缆走向图纸，从配电室到排接箱电缆上的编号也因年代久远模糊不清。武文明和同事只能重新排查，确认每一根电缆对应的小区单元号。他们两个人一组，一人测量一人监护。“我们两组人员分别在排接箱和电缆处，测量电缆的电流并记录数值，然后用电话沟通。”武文明说，如果电流值不同，则证明不是对应的电缆，就要逐一排查，给电缆重新编号。
那段时间，武文明和同事每天穿行在城市的大街小巷，累计步行里程达1000多千米。最终，他们在3个月内收集整理了所有相关信息。
想方设法为客户解决用电问题
高压现场服务班服务着1000多户客户。武文明秉承“让服务更有温度”的理念，只要客户有需要，就想方设法为客户解决用电问题。
2018年6月14日20时，武文明接到承德市华富玻璃有限公司生产科科长肖建国的电话，对方说企业主供电源出现了问题，且无法启动备用电源。
该企业生产玻璃制品的过程中要靠电熔炉溶解玻璃水，对供电质量要求很高，停电会导致炉内材料报废。武文明和同事迅速赶到企业配电室查看情况。经过一个多小时的排查，武文明发现是原本显示电流、电压等数值的开关显示屏出现乱码导致联络开关失灵。他将显示屏电源切断，五分钟后重启，看到故障码消除，显示屏上的数值恢复正常。随后，企业恢复送电。“你帮我们挽回了200多万元的损失！”肖建国握住武文明的手说。
“很多企业的电工只能处理一些简单的用电故障，遇到解决不了的问题，就需要我们的帮助。”武文明说，即使是客户产权的故障，他们也会全力帮助处理。
2020年2月4日，承德民族师范学院家属楼住户拨打供电服务电话，说有变压器着火了。武文明和同事10分钟内赶到了现场。当时，火已经扑灭。他们发现是客户配电室低压柜门与铝排短路引起火灾，将学校专用的200千伏安变压器烧坏了。武文明联系学校负责人，得知学校没有人能处理，便向上级部门请示帮客户抢修。
当时正是疫情防控期间，学校不方便购买变压器等物资。为了不影响客户用电，经单位同意，武文明调配物资，为学校更换了新变压器和线路。五个多小时后，客户恢复供电。
由于工作表现出色，武文明先后获得了河北省质量信得过建设活动先进个人、国网冀北电力有限公司营销（kaiyun手机版下载）工作先进个人等称号。
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