“最近寒潮频频来袭，变电站内的电气设备要加强维护和检查，发现隐患可以立即给我们打电话”。12月2日，国家电网冀北电力（唐山“钢铁之魂”）共产党员服务队队员马晓辉等人到唐山三友化工股份有限公司热电分公司的汽电能源供应基地，帮助客户检查用电设备，保障迎峰度冬期间客户用电安全可靠。
三友化工是河北省重点化工骨干企业，年产纯碱330万吨、粘胶短纤维50万吨，年均用电34亿千瓦时。供电员工详细了解该企业冬季生产特点、用电负荷及用电需求，针对企业实际情况，在高耗能设备使用等方面给出建议，引导企业科学、节约用电。
“你们每次过来不仅帮助我们消除安全隐患，还免费开展安全培训，提供用电建议，让我们用电无忧。”三友化工热电分公司汽电能源供应基地负责人张强说。
唐山是传统工业城市，工业企业用电需求大。2020年，该市全社会用电量868.68亿千瓦时，其中工业企业用电量占82.92%。
为精准服务工业企业生产用电，9月下旬，唐山供电公司组建了120支“电管家”专业队伍，根据企业特性建立“一对一”“零距离”沟通联系机制，深入供区内重点企业开展电力走访服务，调研三友化工等大型工业企业生产经营及用电需求情况。截至目前，“电管家”专业队伍已走访企业客户2000余户，提供各类服务3400多次。
在确保电网安全可靠运行、开展现场走访服务之外，唐山供电公司还组织营销服务人员在线上宣传供暖保障政策、冬季用电安全注意事项，为客户提供全天候用电问题咨询，做好服务工作。
“客户朋友们，我们为大家制作了安全用电手册，现在把电子版传到群内，有什么疑问随时联络我们。”11月29日20时，曹妃甸区供电公司南堡供电所的营业大厅内，业扩专员王慧在南堡开发区企业客户群里发完这段话后，把刚刚制作完成的《企业安全用电手册》电子版上传至群内。
11月初开始，王慧和她的同事们每天在微信群内为客户提供近期各地用电现状以及电力行业最新政策等信息，耐心解答客户提出的问题。这一举措得到了客户的认可，拉近了供电企业和客户的距离。
“冬季用电负荷增大，企业用电隐患也随之增加，所以我们创建了微信群作为线下服务的辅助。”王慧说。
“小慧，你每天发在群里的用电信息非常有用，感谢你们细心周到的服务。”客户群里的唐山硕木环保有限公司联络人发出这样一句话，接着竖起了三个大拇指。
仅11月一个月，唐山供电公司营销服务人员就在线上为客户提供业扩报装、电价政策、“网上国网”APP使用等各类咨询服务800余次。
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