工作岗位：四川广元供电公司曾家供电所副所长
工作年限：18年
服务感言：承诺的事，不论大小，一定做到。
3月20日，四川省广元市朝天区蔬菜现代农业园区内，村民们忙着育苗。11时30分左右，园区内突然停电了。排风扇等用电设备停止运转会导致大棚内温度升高、湿度降低，影响幼苗成活。园区负责人严大琼赶紧掏出手机，拨打了通讯录里徐克勇的电话。
徐克勇赶来后不到30分钟，就排除了故障，为园区恢复了供电。
徐克勇是广元供电公司曾家供电所副所长。曾家供电所主要负责曾家镇、两河口乡等5个乡镇41个行政村5.8万人的供电服务工作。
“及时抢修+调查需求”
服务民宿用电
曾家供电所供区内的曾家山位于秦巴山南麓，平均海拔超过1400米。夏季来此避暑的人络绎不绝，当地民宿随之发展起来。在距离曾家山景区最近的太平村，民宿发展得最红火。
“旺季游客多时容易停电，有的人因此要求退房。”太平村雨田山庄民宿老板雷浩然回忆最初经营民宿时的烦恼。
“我们这没通天然气，烧水全靠电热水器。每年七八月份，太平村100多家民宿几乎全部住满。大家集中用热水器，负荷超过线路承载能力就会跳闸。2017年以前，情况是这样。”徐克勇介绍。当时一接到停电信息，他就立即带人到现场抢修，以最快速度恢复供电。
为了彻底解决这一问题，徐克勇用了半年多的时间，在用电高峰时段走访各家民宿。“王家绣园：负荷12千瓦，后续将扩大门面，在五坊街处修建茶楼和客栈，负荷约40千瓦……”他在笔记本上详细记录民宿名称、负荷多少、发展规模及后续用电需求等。他将资料整理后送到上级单位，为当地电网规划提供了第一手资料。
2017年，广元供电公司投资107.3万元改造太平村电网，新建3.8千米10千伏线路，新装4台变压器。改造后，太平村电能充足，用电高峰时段跳闸的现象基本没有了。
为保障民宿用电安全可靠，徐克勇与同事每逢节假日都上门查看用电情况，记录发现的问题，明确隐患具体位置和解决办法，告知客户并协助整改。
如今，曾家镇有民宿213家，年接待游客上百万人次。“曾家镇的乡村旅游业发展离不开可靠的电力保障。徐克勇和这些供电员工的服务很给力。”曾家镇副镇长何崇明说。
抢修进度随时报
让客户心里更踏实
2020年2月8日是元宵节，19时左右，曾家镇1号台区变压器出现故障，造成部分村民家中停电。
“多久能来电？”“因为疫情我们出不了门，这还停电了……”停电不到5分钟，徐克勇和同事的电话响个不停。
村民着急，徐克勇更着急。“大家的心情我们理解，但一直接电话反而影响抢修。”徐克勇说。为了能让村民了解抢修进度，他决定“主动汇报”——让一名同事拍摄抢修现场的情况，发送到供电服务微信群里，实时通知抢修进度。这样其他同事就可以全身心投入抢修。
登杆、排查故障、更换设备……寒夜里，供电员工抢修的照片和视频出现在微信群里。
“慢点哦，师傅。”“光线不好，可别踩滑了。”“不然等白天再处理。”抢修一直持续到次日凌晨，没有客户再打来电话，只有微信群里的一句句关心。“客户看到我们在全力抢修，心里就踏实了。”徐克勇说。
这之后，曾家供电所在处理突发停电故障时都会将现场抢修情况及进度通过微信群告知客户，争取客户的理解和支持。
2020年12月16日，曾家山地区普降大雪。为防止积雪压弯的树竹触碰电力线路导致停电，徐克勇组织员工清理线路通道。徐克勇邀请当地电视台的人跟随他们一起去巡线，拍摄隐患排查情况。这则新闻报道播出后，不少村民在朋友圈转发、点赞。
由于客户能够第一时间知晓停电原因、抢修进度，2020年，曾家供电所实现了零投诉。
干起活来雷厉风行
村民说这人办事靠谱
徐克勇干活雷厉风行。村民提出用电需求后，他会告诉大家最快和最慢的通电时间，让村民心中有数。
2020年5月，广元市启动Ⅳ级抗旱应急响应。石牌村从当年年初起就一直没有降水，抗旱水池无水可存，干旱情况严峻。一些村民每天花3个小时去邻村背水吃。
“村子崖壁下有处从未断流的山泉水，但需要有电才能把水提上来。”当年5月18日，石牌村党支部副书记王利芹找到了徐克勇。“马上办！”了解石牌村迫切的用电需求后，徐克勇当天就和同事赶往崖壁附近勘查，确定接电引水施工方案。
架电杆、装水泵、接管线、通电源……5月20日，甘洌的山泉水被抬升到240米扬程后，通过1.2千米的水管输送到抗旱水池，再分送至村民家中。石牌村4个小组103户402人的吃水问题得到解决。
抗旱期间，徐克勇与同事新建电杆26基，架设0.4千伏线路9.37千米，帮助石牌村、石板村、永坪村等13个村解决了吃水和灌溉问题。
2019年至2020年，由于生猪价格上涨，汪家乡大力发展黑猪养殖，当地村民纷纷申请三相电。两年间，曾家供电所经常收到此类用电申请。徐克勇带领同事上门服务，尽快为客户接通三相电。
通了动力电，养猪场饲料加工、猪仔取暖都有了保障。2020年，当地有1.2万头生猪出栏。“有用电问题就找徐克勇，这人办事靠谱。”汪家乡水观村4组养猪大户王再武说。
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