工作岗位：山东郯城县供电公司沙墩服务站台区经理
工作年限：22年
服务感言：服务客户最要紧的是待人真诚、不怕麻烦。
“活儿不是一天干完的，你就不能早点回家吃饭？”
“这两天又是雨又是风，有几户人家报修。不修好，我吃不下饭。”
4月24日20时，蔡广胜帮客户处理完故障回到家中，对忙着给他热晚饭的妻子解释。
蔡广胜今年54岁，是山东郯城县供电公司沙墩服务站的台区经理，负责李庄镇6个自然村20个台区3360户客户的供电服务工作。蔡广胜的手机24小时不关机，只要客户有用电问题，不管白天黑夜他都尽快解决。
情愿不吃饭，也不让客户等着
蔡广胜的手机通讯录里有1073个联系人，微信好友有2000多人。这些人里有60多个是他的亲戚、朋友和同事，其他的都是客户。他留存这么多客户的联系方式，就是为了给乡亲们提供随叫随到的服务。
从为村民解答用电问题、办理业扩报装，到挪电表、接临时用电线路，再到换灯泡、修插座，大事小事蔡广胜都尽心尽力。为了不忘事，他把客户提出的需求都记在手机备忘录里。当天的任务都完成，他才能放心。
3月18日，尚庄二村的40多块电表到期轮换。6时左右，蔡广胜赶到尚庄二村，拆旧表、换新表，全部更换完已将近11时。他本打算先吃午饭，然后去给已经预约的两户客户迁移表箱、安装新表。但这时黄岭村村民赵成奎打来电话说家里突然停电了。
黄岭村离尚庄二村有15千米。蔡广胜赶到赵成奎家，房前屋后地检查，发现他家的进户线老化严重，加上那几天风沙大导致了短路。“这线不能用了，天干物燥的，如果电线打火可能引起火灾。”蔡广胜告诉赵成奎。客户买回新线后，他为客户家换好了线。
从黄岭村出来，急性子的蔡广胜顾不上吃午饭，直接去给预约好的客户办理业务。“我得提前到，不能让客户等着。”他说。
一年365天，蔡广胜闲不住。遇到恶劣天气，即使不值班，他也总是盯着手机，随时准备接任务。
2020年12月29日，郯城县下了一场大雪，积雪最深8厘米。风雪造成10千伏道口9线子房支线跳闸。
第二天4时，蔡广胜接到紧急巡线的通知，立即和同事赶到现场。路上，蔡广胜在客户微信群里解释停电原因，并告诉客户他们会全力抢修，请大家耐心等待。
当时，气温达零下15摄氏度，野地里漆黑一片，大风裹着雪花打到人脸上，让人睁不开眼。蔡广胜和同事举着手电筒、拿着工具，沿着线路查找了一个半小时后，发现故障原因是13号杆C相线夹断了，造成B、C相相间短路。蔡广胜和同事忙了3个多小时，更换设备后，送电成功。
为了方便老年人，愿意多跑几趟
蔡广胜服务的3360户客户里有600多户是老年客户。他们之中有不少留守或孤寡老人。这些老年人不懂微信、支付宝，有的连手机也没有。到几千米外的供电营业厅交电费，对他们来说也不是一件方便的事。虽然各村设了代收电费点，但一些老年人也有顾虑。在他们眼里，最可靠的方式就是等着蔡广胜到家里来收。
2月23日，蔡广胜到尚庄三村80多岁的村民周映东家收电费。周映东老两口是低保户，身体都不好。春节前，镇扶贫办的人给周映东家送了台电暖器。老人用着很舒坦，没想到电费多了不少。老人暂时交不齐电费，蔡广胜特事特办，帮忙垫上了。
蔡广胜体恤老人、尊重老人，深得他们的信任。为了方便老人用电，他一户户地跑，定期上门收电费、送发票，把电量、电价、电费都讲得清清楚楚。“咱不怕多跑几趟路。客户相信咱，咱更得做得好。”他说。
蔡广胜看不得老人犯难。姜庄村的王秀英老人独自住在一间小屋里，家里唯一的用电设备就是一个灯泡。有一回灯泡不亮了，她请邻居打电话给蔡广胜。蔡广胜到现场后发现不仅灯泡坏了，室内线路也多处破损。他自己跑到附近的五金店里买了灯泡和20米电线，又帮老人换好。
这样的事蔡广胜做了多少，他自己也记不清了。
管理台区最上心，各项指标排在前
在沙墩服务站的台区经理管理看板上，蔡广胜负责的台区线损合格率、计量装置管理规范率等各项指标稳居前列。他每个月的绩效考核在全站中都排第一。
沙墩服务站所属的李庄供电所所长李夫安说：“老蔡管理台区最上心，每天都到现场巡检，处处把工作做在前面。”
蔡广胜从不在办公室里闲坐。每天6时30分，他准时赶到单位，完成考勤之后就查看台区采集、线损、电压等情况，一旦发现有异常问题立即赶到现场。即使当天没有什么问题，蔡广胜也会骑着电动三轮车走村串巷巡检。电表箱盖开了、线路上挂了异物、变压器需要调电压了……他随时发现问题随时解决。对于自己负责的20个台区，他检查得细之又细。每个台区、每基电杆、每条线路、每个表箱的情况他都烂熟于心。
2020年7月的一天，蔡广胜到尚庄一村巡检线路，看到一群施工人员正在修理村里的下水道，紧挨下水道的0.4千伏线路末端电杆出现了倾斜。
蔡广胜赶紧下车：“各位师傅，我是供电公司的，负责这片的用电管理。这样挖下水道离电杆太近，影响用电安全，也影响你们的施工安全。”
“我们是按照镇里的要求施工的，做不了主，你还是联系负责人吧。”施工人员把工程建设负责人的电话给了蔡广胜。一番沟通后，施工人员加固了电杆，并保证挖下水道与电杆保持安全距离。
蔡广胜每天不是围着客户转，就是围着设备转。他说：“离客户近、离用电设备近，才能保证乡亲们放心用电。”
评论