工作岗位：蒙东牙克石市供电公司牧原供电所所长
工作年限：22年
服务感言：把客户的事当成自己的事。
6月19日，内蒙古牙克石市突降暴雨。牙克石市供电公司牧原供电所所长丁朝霞带领员工顶风冒雨巡检供区内的线路、设备，协助重要客户查看变压器、配电箱等设备运行情况。
丁朝霞今年45岁，先后当过营销部抄表员、计量检定员等，由于表现出色，被选拔到基层供电所锻炼。她抱着不辜负每一个岗位、每一段时光的信念，迎接一项项挑战。
带领员工争创星级供电所
1998年，丁朝霞进入牙克石市供电公司，成了一名抄表员。起初的5个月，她白天跟着老师傅走村串户抄表、收费，晚上学习电费抄核收工作规范、客户服务准则等业务知识，逐渐成了技术能手。在抄表员岗位上，丁朝霞一干便是6年，从未出现过抄错表、记错数的问题。
2016年，丁朝霞成为乌奴耳供电所所长。她下决心要带领员工创建牙克石市第一个四星级供电所。这不仅要求员工提高业务素质和服务水平，还要提升供电所的各项指标。台区线损率是重点指标之一。而在乌奴耳供电所，由于供电环境复杂、线路年限久等原因，台区线损率居高不下。
为解决台区线损率高的问题，丁朝霞带领台区经理每天到高损台区开展现场排查，查看电表有无故障、集中器是否损坏等问题，最终消灭了15个高损台区、7个负损台区。2017年，乌奴耳供电所被国网内蒙古东部电力有限公司评为四星级供电所。
2017年9月，丁朝霞又被调到牧原供电所，再次开展四星级供电所创建工作。牧原供电所员工综合素质和专业水平参差不齐，丁朝霞犯了难。但她决定啃下“硬骨头”，瞄准星级目标，带领员工规范管理、创新服务。2020年12月，牧原供电所被评为四星级供电所。
如今，丁朝霞的目标是带领牧原供电所争创五星级供电所。
服务供区农牧业发展
牧原供电所供区面积274平方千米，运维的10千伏线路达172.3千米。丁朝霞和所里12名员工为2.3万余户高低压客户提供供电服务。
2017年，丁朝霞建立了牧原供电所客户微信群，一方面在群里发布停电检修计划、安全用电知识等信息，另一方面收集客户的用电问题。
“我家蔬菜大棚停电了，棚里正在育秧，急需抽水浇地。”6月12日，村民李宝全在客户微信群中说。
不到20分钟，丁朝霞便带着员工来到李宝全的蔬菜大棚。经过检查，他们发现线路老化严重、出现破损，导致短路。他们帮忙更换了破损线路，还检查了其他线路和设备的情况，调试好灌溉设备。
30分钟后，大棚里又响起了抽水机的声音。李宝全对丁朝霞说：“这些年你总是第一时间帮我们解决用电问题，我们用电很省心。”
牧原镇水草丰茂，有大片天然草场，是以农牧业为主的大镇。近年来，当地政府开展美丽乡村建设，发展特色产业。2020年4月，镇上建起了牧桑生态庄园。
牧桑生态庄园建设之初，丁朝霞便主动上门服务，指导客户安装了一台80千伏安的专用变压器。
2020年8月，客户反映经常一用电水泵就跳闸。得知情况后，丁朝霞第一时间上门了解情况，发现是客户临时增加了不少用电设备，导致用电容量不足。她建议牧桑生态庄园再安装一台160千瓦的三相动力电表，由原来的单相电改为三相电。这样不需要对专用变压器进行增容，为客户节约了成本和时间。
主动帮助困难客户
“朝霞，家里突然没电了，又要麻烦你跑一趟。”6月11日，牧原镇69岁的村民刘淑芬联系了丁朝霞。
刘淑芬是一位独居老人，儿子常年在外地打工。2018年3月，丁朝霞上门宣传安全用电知识，了解了刘淑芬的情况，便将联系方式留给了老人，告诉她用电有问题就打电话。每次为老人处理完用电故障后，丁朝霞还会全面检查她家中的用电情况，义务更换开关、灯泡等。
丁朝霞服务的客户中有很多留守老人、孤寡老人。遇到这些客户，丁朝霞就会记下来，格外关注。只要他们打一个电话，无论多晚，她都会赶到现场解决问题。
有一次，丁朝霞在牧原镇走访客户时得知，当地的一位留守老人上了年纪，不方便到供电所交电费，且不会用智能手机。她便联系老人的儿子，请他用“网上国网”APP帮老人代交电费。
“牧原镇利农村有一个叫李广平的老人，生活很困难，有心脏病，儿子在外打工。丁朝霞听说后，每年过节都会送去生活用品，还为老人检查家里的用电情况……”说起丁朝霞帮助的客户，同事乔奕霖如数家珍。
在丁朝霞的带动下，牧原供电所的员工纷纷主动关心生活有困难的客户，把客户的事当成自己的事。
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