工作岗位：宁夏银川西夏区供电公司营销部主任
工作年限：7年
服务感言：在服务中学习，在学习中成长。
7月29日，几名供电员工来到宁夏回族自治区银川市西夏区镇北堡镇的网红民宿“西村海棠”，了解全电厨房、智能客房的用能情况，查看物联网智能电表使用情况，还给民宿老板提了节约用能的建议。
领头的供电员工叫洪志鑫，是银川西夏区供电公司营销部主任。他是一名“90后”，2014年入职，工作7年来先后做过业务接洽、线损治理、用电检查等工作，逐渐成长为营销工作的“多面手”。2020年5月，他通过竞聘成为西夏区供电公司营销部主任。
经过多个岗位历练，成为营销业务“多面手”
洪志鑫入职后，经过一年的轮岗，来到西夏区供电公司北京中路供电营业厅，成为一名业务受理员，负责业务接洽工作。他从归档的业扩报装资料开始学起，从中了解业务整体流程、每个环节的时限、需要客户提交的资料等等。他还研究了供用电合同中所有的条款及电费如何计算等问题，不到三个月就掌握了岗位涉及的所有业务知识。
在业务接洽岗位上的历练不仅让洪志鑫积累了专业知识，更让他习惯了从客户的角度思考问题。“有些问题我们可能觉得自己说得很清楚了，但其实对于不熟悉用电业务的客户来说还是不够的。这就需要我们耐心地把每个环节所需要的材料、每份资料的要求等都解释得更加具体。这样才能争取让客户一次就办好业务。”
2017年，洪志鑫离开营业厅，开始负责西夏区供电公司的同期线损工作。2018年，西夏区供电公司被银川供电公司选为营销业务末端融合试点，洪志鑫又成了一名网格员。“抄表、装表、用电检查，啥都得会。”回忆起当网格员的日子，洪志鑫说。他掌握了全面的营销业务实操技能，再结合以前学到的各种理论知识，业务能力大幅提升。
2020年疫情防控期间，洪志鑫的能力得到了检验。他与同事一起为宁夏第四人民医院传染病防治综合楼通电，为已经停产5年的宁夏美多橡塑科技公司医用手套生产线通电……今年1月份，他获得了国网宁夏电力“抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。
如今，洪志鑫作为西夏区供电公司营销部主任，带领该公司29名营销专业员工以及120名供电所员工共同服务西夏区近23万户客户。
提前对接主动服务，当好重点项目“电管家”
年初，洪志鑫和西夏区政府相关部门对接，获取了今年当地的重点项目建设清单。根据各个项目的建设进度，洪志鑫与同事提前了解客户的用电需求。
宁夏新美数据管理有限公司于2018年12月入驻银川中关村创新创业科技园，开始建设物美集团数据中心，为银川新华百货商业集团提供大数据服务。今年4月份，数据中心建设进入尾声。洪志鑫了解到，客户需要建设双电源来保证供电可靠性，但一直难以核定一期负荷具体数据。
“数据中心的用电量普遍比较大。掌握准确的负荷数据很重要。”洪志鑫说。他为新美数据管理有限公司找到了专业支撑团队，免费为数据中心测量、核准用电负荷。负荷确定后，新美数据管理有限公司正式申请办电。洪志鑫和同事现场受理申请，收取相关资料，并持续跟踪项目进度。
5月12日，洪志鑫组织银川中关村创新创业科技园管委会及园区内十余家企业负责人召开座谈会，讲解最新的用电政策，现场为企业解答用电问题。针对宁夏力成电气集团有限公司提出的电价问题，洪志鑫详细讲解了大工业电价的构成及基本电费、电度电费、力调电费等的收费标准，并为企业提供了近期的用能分析报告以及节约用能的建议。
“有任何用电疑问找小洪，他都能很快回复。”中关村创新创业科技园管委会负责人孟庆军说。
目前，洪志鑫与同事服务2038户大客户，覆盖西夏区智能终端产业园、中关村创新创业科技园等园区，2020年5月至今，组织园区座谈会11次，为客户解决用电问题471个。
推广电费金融产品，让客户享受便捷服务
“我们有多个电费账户，使用‘电e盈’可以实现电费精准代扣，很方便。”6月8日，宁夏晓鸣农牧股份有限公司财务总监孙灵芝说。
“电e盈”是国网电商公司联合建设银行等金融机构推出的电费金融产品，具有电费信息多维度线上查询、多用电户号客户电费统一交纳、多子公司集团户电费统一交纳等功能。当天，晓鸣农牧股份有限公司使用“电e盈”交纳了电费，这是“电e盈”业务首次在宁夏办理。洪志鑫是此次业务的直接联系者和促成者。
4月底，国网电商公司与国网宁夏电力在宁夏启动了电费金融产品的推广工作。在国网电商公司面向国网宁夏电力基层一线开展的“电e盈”培训会上，洪志鑫了解到了“电e盈”等产品的功能。“我想尽快让客户享受到这样的便捷服务。”他说。
晓鸣农牧股份有限公司是农业产业化国家重点龙头企业，根据业务增长需要，在6月初新建孵化基地，要新增用电容量并申请新的用电户号。在接到申请后，洪志鑫多次上门沟通，向孙灵芝详细介绍了“电e盈”的作用及办理流程，让客户消除了顾虑，决定尝试使用这项产品。
6月7日，洪志鑫到晓鸣农牧股份有限公司帮助工作人员准备所需材料。第二天，他们一起到银行成功办理了“电e盈”业务。
洪志鑫对待客户热情、耐心，对待工作认真、严谨，连续三年获得银川供电公司先进工作者称号。“在服务客户的路上，我们可以做的还有更多。”他说。
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