郭璟：上海浦东供电公司张江科学城能源服务中心营业组组长
擅长服务领域：供电营业
工作业绩：探索“能源管家”服务模式，自主研发“掌上管家”智能移动终端，力争在现场“短平快”地满足客户需求；曾获“全国五一巾帼标兵”“中央企业技术能手”“上海市五一劳动奖章”等荣誉。
服务感言
“当好客户的能源管家，让客户感受到更快、更优、更全的服务。”
“经过层层选拔，我们向中国质量协会申报的能源管家服务创新成果被评为2021年中国企业品牌创新成果。”12月7日上午，上海浦东供电公司张江科学城能源服务中心营业组组长郭璟在该中心周例会上汇报近期的工作情况。
“90后”女孩郭璟今年28岁。参加工作6年来，她刻苦钻研技能，提升服务水平，在岗位上力求做到极致，为客户提供更快、更优、更全的服务。
增强本领 技能大赛显身手
2015年，毕业于浙江大学的郭璟成为浦东供电公司装表接电班的一员。装表接电班外勤工作与高强度的体力劳动较多，郭璟把握每一次现场操作的机会提升技能。刚过实习期，郭璟就在浦东供电公司组织的“安康杯”装接竞赛中凭借接线准确、操作迅速、工艺精美获得女子组第一名。
2017年11月，郭璟作为国网上海市电力公司的主力选手参加了国家电网有限公司组织的“互联网+”电子渠道运营知识与功能技能竞赛。她和团队成员一同设计了“慧管家”能源服务产品，依托“互联网+”用能数据，根据客户家庭用能变化情况提供科学、合理的用能建议，服务客户优化能源使用方式。经过笔试、产品设计、运营策划和现场竞答四轮角逐，郭璟所在的团队获得团体第一名，她本人获得个人第一名。
“那段参赛经历让我意识到，随着技术的不断发展，服务也要与时俱进。工作之余，我开始研发‘互联网+’供电服务新产品。”郭璟说。
精益求精 “管家”服务获肯定
2018年，公司系统首家能源服务中心在上海张江科学城成立。郭璟被抽调到全国劳动模范谢邦鹏团队，参与张江科学城能源服务中心的筹建工作。能源服务工作需面对客户，为张江科学城内企业处理用电业务。“我们的团队精神里有一个词叫‘自我驱动’。我认为应该以高标准、严要求来对待工作，为客户送去更好的服务。”郭璟说。
2020年，新冠肺炎疫情发生后，郭璟主动到一线服务，耐心答复客户关于用电优惠政策方面的咨询，排查张江地区涉及为定点医院发热门诊等重点客户供电的线路和设备隐患，保障医疗机构、医疗器械生产厂家的电力可靠供应。
今年2月份，作为防疫定点医院的浦东新区周浦医院开始改建院区，提出增容需求。郭璟和同事在受理增容业务申请的当天就完成供电方案答复、施工图纸绘制等工作，并协调相关专业同事在一周内完成外线工程建设，为该区域防疫工作开展提供了电力支撑。
“郭璟是我们在疫情防控期间紧急增容项目的联络人。在项目用电申请过程中，她为我们提了很多建议，不仅落实疫情防控期间的电价优惠政策，尽量为我们节约接电成本，还协调各方人员按时完成接电工作。”杜邦中国研发中心项目经理杨艳明说。
锐意进取 巾帼标兵展风采
2020年，郭璟成为张江科学城能源服务中心营业组组长，负责供区内客户的业务咨询和受理等工作。今年，浦东新区北蔡镇、张江镇的低压业务正式划转到张江科学城能源服务中心，有大量跨部门、跨区域的工作。郭璟统筹各项任务，保障工作稳步、高效推进。
在为客户服务的同时，郭璟还立足岗位，发挥专业优势，牵头建设数智化能源服务与传统供电服务相融合的新型供电营业厅——张江科学城能源管家服务体验厅。
“通过营业厅内的电子沙盘，我能直观地看到综合能源系统的运作模式和它带来的经济效益。我打算下次来详细了解下，看看我们公司的园区是否有这方面的需求。”12月16日，一位刚刚办完居民充电桩业务的客户，在营业厅的电子沙盘前驻足。
在张江科学城能源管家服务体验厅的开放式客户服务大厅里，客户在智能机器人的引导下，可以通过自助业务办理终端自主完成业务办理。这家集业务咨询、业务受理、互动展示等功能于一体的新型供电营业厅，成为张江科学城重要的客户服务点与新业务推广窗口。
“完成每项工作后的成就感，是支撑我提升服务质效的动力源泉。”郭璟说。
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