宋佳玮：河北石家庄供电公司营销服务中心业务受理一班班长
擅长服务领域：营业场所管理及客户服务
工作业绩：全国客户满意服务明星、国家电网有限公司供电“十佳服务之星”、国家电网有限公司青年岗位能手、河北省电力有限公司“冀电楷模”等荣誉称号
服务感言
“对自己的要求，要像高山之刚，入行；对客户的态度，要像流水之柔，入心。”
12月1日一早，宋佳玮一到岗就拿出工作记录本，开始回访前一天到供电营业厅咨询问题的客户。
2017年，宋佳玮开始任河北石家庄供电公司营销服务中心业务受理一班班长。她所在的班组负责运营中心供电营业厅。几年来，她扎根服务一线，创新“十心服务”工作法，不断提升业务能力，为客户提供专业的供电服务。
打造“人人是专家”的服务团队
3月8日19时许，宋佳玮忙完了一天工作，刚刚走出供电营业厅，就看到一位老人在自助交费机前徘徊。
她忙上前询问，得知老人名叫陈管，90岁，当时独居，想来买电却没赶上营业厅营业时间，又不会用自助设备交电费，正在着急。
了解情况后，宋佳玮帮助老人买了电，协调抢修人员上门帮老人查看电表，又把老人送回家，并留下了自己的联系方式。从那以后，宋佳玮定期查询老人的用电情况，让老人用电放心。
为了做好供电服务工作，宋佳玮创新提出“十心服务”工作法，即接待客户有爱心、受理业务有热心、解决需求有诚心、面对问题有耐心、处理问题要细心、听取意见要虚心、研究业务要专心、坚持服务要恒心、精益求精铸匠心、一心为民守初心。无论大事小事，只要客户有需求，宋佳玮就要求自己和团队做到最好。
工作中，宋佳玮注重提升班组的业务水平和服务质量，组织业务受理一班成员开展业务竞赛、“每日一课”、“每日班长”等活动，创新推出清单化服务、指尖服务等延伸服务方法，采取假日惠客、主题定制服务等方式将营业厅的服务做细做实，打造“人人是专家”的服务团队。
今年，在宋佳玮的带领下，业务受理一班已累计接待客户2.3万人次，受理各类业务3.19万件。
中心供电营业厅2018年被评为国家电网有限公司先进班组，2019年被评为国网河北省电力有限公司工人先锋号，今年被评为全国青年文明号。
提高营业厅服务能力和智能化水平
“在营业厅绿色出行体验区，我了解了电动汽车的优势和供电公司的便捷服务，当时就决定买电动汽车了。供电员工还在现场帮我下载了‘网上国网’APP，介绍了充电桩申请流程。”8月31日，维多利亚小区的一位居民在中心供电营业厅通过“网上国网”APP申请了充电桩安装。
2018年，宋佳玮带领团队完成了中心供电营业厅智能化改造方案编制，提出了全天候、全功能、全业务、全方位、全自助“五全”概念，在营业厅内规划设置客户画像、综合能源定制、新能源汽车选购等服务区域。
2020年7月，中心供电营业厅“三型一化”改造升级工作启动。宋佳玮带领同事连续工作78天，完成中心供电营业厅施工协调、宣传资料撰写等工作。
目前，在中心供电营业厅，基于人脸识别技术的智能引导系统实现了客户画像数据实时积累，线上渠道宣传内容丰富、翔实……智能营业厅不仅给客户带来更多便利，也圆了宋佳玮的创新梦。
通过智能化改造，中心供电营业厅服务承载能力较改造前提高了41.8%。
坚守在防疫保供电一线
年初，石家庄地区出现新冠肺炎本土确诊病例。因为疫情防控需要，宋佳玮与3名同事组成青年突击队，走街串巷，坚守服务一线，保证疫情期间中心供电营业厅工作正常开展。
“我们家快没电了，也不能出去，用不上电怎么办啊？”1月13日，家住天滋嘉鲤北区的李春玲老人给营业厅打来电话。
“您别担心。我的同事就在您家附近，马上到您的小区门口现场售电。您拿上电卡下楼吧。”宋佳玮耐心解释。她随即联系了在现场的同事高朋。高朋第一时间拿到电卡完成了写卡工作，为老人充上了电费。
年初石家庄地区发生疫情的那段时间，宋佳玮连续在岗位上工作23天，日均工作13个小时。她和同事累计服务客户436人，响应客户紧急诉求285次，完成卡表客户无接触购电业务1327笔，完成336户与防疫相关的客户接电工作。
在急难险重任务施工现场、在社会公益活动现场、在志愿服务现场，总有宋佳玮和她所带的团队成员的身影，她们坚守岗位职责，用心延伸服务。
2017年以来，宋佳玮和团队积极参与社会公益活动，通过开展“青春光明行”爱心奉献及“一帮一”联谊活动，累计捐款1万余元。她们还走入36所中小学，开展“安全用电进校园”活动，累计为1.26万名学生进行安全用电教育。
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