徐奕昕：北京城区供电公司天安门政治供电服务中心副主任
擅长服务领域：电费管理、供电保障
工作业绩：工作7年来，参与庆祝中华人民共和国成立70周年大会、庆祝中国共产党成立100周年大会等重大政治活动保电；先后获得国家电网有限公司第五届青年创新创意大赛金奖、2019年度中国电力企业联合会电力科技创新奖（管理类）一等奖。
服务感言
以提升客户满意度为工作的出发点和落脚点。
“12月是电价市场化改革政策执行的第一个月，大家要继续关注重要客户电表示数，定期为自动化抄表客户开展现场巡查核验。”2021年12月23日，开日例会时，徐奕昕安排同事核查供区客户表计数据，确保客户市场化电价执行和电费结算准确。
徐奕昕现任北京城区供电公司天安门政治供电服务中心副主任。自2014年入职以来，她先后在昌平供电公司、城区供电公司担任电费实收专责、营销部业扩专工，为客户提供优质的供电服务。
寒冬腊月送温暖
她是乡村“电暖宝”
2014年，徐奕昕研究生毕业，成为昌平供电公司的一名电费实收专责。2016年冬天，北京市政府在郊区推广“以电代煤”，徐奕昕接管了昌平区“以电代煤”的宣传推广工作。
为保障居民享受到电取暖带来的温暖和便利，白天，徐奕昕和同事按照当天的计划，带着宣传材料奔走于居民家、居委会、街道办事处，介绍“以电代煤”相关政策。晚上，她总结当天的推广经验，梳理客户在用电方面的需求，整理客户提出的各类问题，并反馈给相关专业部门。
在推广“以电代煤”的过程中，徐奕昕发现，客户最关心的是电采暖的电费问题。“每天晚上九点到次日早上六点为低谷时段，一度电三毛钱，市政府补贴一毛，区政府补贴一毛，也就是说您掏一毛钱就可以了。政府为每户客户最高补贴一万度电，一个冬天基本也就够用了。”徐奕昕仔细研究电采暖客户可以享受的低谷电价补贴政策，并结合客户用电实际情况给客户说清楚、讲明白，让客户无后顾之忧。
营商环境更优化
她是改革“急先锋”
2018年年初，北京作为世界银行评估中国营商环境指数的样本城市之一，对标国际先进城市，启动优化营商环境相关工作。国家电网有限公司重点部署优化电力营商环境工作。国网北京市电力公司组建优化电力营商环境专班，时任北京城区供电公司营销部业扩专工的徐奕昕也是班员之一。
解决接电环节多、成本高的问题是提升“获得电力”指标的关键。为了让客户快接电、早用电、用好电，徐奕昕和同事从精简接电流程、加快接电速度、降低接电成本等方面开展工作，围绕客户需求，到供区内多家小微企业开展专题调研。徐奕昕和同事还对接政府部门，加班加点制订专项工作方案，提升了小微企业接电效率。
“按照原计划，我们至少需要两个月才能接电，没想到这次只用了5天。‘三零’服务真是我们小微企业的一项大福利，谢谢你们！”2018年5月18日，徐奕昕和同事回访云能投（北京）投资咨询有限公司“三零”服务用电情况时，该公司项目经理李博说。
2018年5月，云能投（北京）投资咨询有限公司“三零”服务项目验收完成，这是国网北京电力打造的北京市首例低压短距离占掘路免审批“三零”服务案例。徐奕昕和同事提供的便捷、高效的供电服务得到了客户的认可。这一案例作为世界银行专家来华进行“获得电力”指标评估的唯一案例，也受到世界银行专家、北京市委的好评，助力我国“获得电力”排名由第98名跃升至第14名。
徐奕昕在工作中坚持创新，参与的优化电力营商环境相关平台研发及管理模式创新获公司第五届青年创新创意大赛金奖、2019年度中国电力企业联合会电力科技创新奖（管理类）一等奖。
关键时候顶得上
她是保电“螺丝钉”
2021年3月，徐奕昕到城区供电公司天安门政治供电服务中心担任副主任。随着工作岗位的调整，徐奕昕的服务对象从普通居民变为首都核心区内的重要客户。“变的是服务对象和地点，不变的是始终为客户提供优质服务的初衷。”徐奕昕说。
徐奕昕所在的天安门政治供电服务中心年均保电时间有340天，保电项目多达2400项。重大活动保电筹备期间，徐奕昕带领班组成员到现场检查重要负荷和线路情况，了解客户需求并结合实际情况及时更新客户侧应急保障工作方案及应急发电车安排预案，确保客户侧电力保障工作万无一失。
“这是活动前最后一次为重要客户开展用电安全评估，不能有半点疏忽。”在庆祝中国共产党成立100周年大会彩排供电保障期间，徐奕昕在天安门广场的现场指挥部一直工作到4时。她和指挥部成员讨论彩排中的细节，复盘接电环节，针对现场出现的问题逐一制订改进措施。
在庆祝中国共产党成立100周年大会保电期间，徐奕昕作为天安门广场现场指挥部优质服务工作组成员，密切关注重点客户的负荷变化，每天收集上百条客户侧保电信息，并协调现场接电等工作。她忙起来常常忘记吃饭，累了就在桌上趴一会。
“我和我的团队未来会继续以客户需求为出发点，做好供电保障工作，让首都核心区客户用电安全可靠。”徐奕昕说。
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