12月13日，湖南湘潭供电公司客户服务中心员工沈琳应用新“挂牌上岗”的流程机器人进行费控流程操作，排查处理异常客户参数。国网湖南省电力有限公司智能费控全流程机器人自今年10月底在湘潭试点上线应用以来，减少了人工重复劳动，一线人员工作效率提升80%以上。
智能费控全流程机器人采用流程机器人技术，实现了公用变压器客户费控黑名单移除、线上申请审批、异常情况排查处理、工单派发等全流程业务自动执行，可代替基层人员进行数据查询、勾选、点击等一系列重复、烦琐的工作。国网湖南电力研发智能费控全流程机器人后，原先需要3个业务人员处理的业务，现在仅需1名业务人员每天下班前查看异常、处理反馈即可。
此外，智能费控全流程机器人将流程机器人技术与传统营销业务相融合，可以获取以前需要大量人工操作才能提取的数据，既减少了人为误差，又提高了数据质量，为业务人员做出决策提供更精准的辅助分析。据测算，应用智能费控全流程机器人后，数据处理准确率接近100%，工作质效得到大幅提升。
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