【两会好声音】全国人大代表 钱海军：当好百姓“点灯人” 让服务更有温度

　　3月5日，习近平总书记在参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时强调，“基层治理和民生保障事关人民群众切身利益，是促进共同富裕、打造高品质生活的基础性工程”“健全城乡社区治理体系，为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理”。

　　作为一线电力员工，全国人大代表、浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军深刻感受到，优质供电服务在打造高品质生活、提升群众幸福感上发挥着重要作用。国网浙江省电力有限公司落实社区为民、便民、安民功能要求，建设了一支“贴近群众、一专多能”的社区经理队伍，常态化开展社区走访工作，精准掌握群众多种多样的用电需求，提供高品质、个性化的供电服务。国网浙江电力把服务资源下沉到社区，建设社区电力驿站，组织社区经理进驻社区服务中心、加入社区微信网格群，为居民提供更便利的电力服务。社区经理全面开展用电安全隐患排查治理，协同社区做好防汛、防台风等时段的用电安全保障。

　　在钱海军看来，增进民生福祉，提高人民生活品质，每个人都应贡献自己的力量。他表示，当好百姓“点灯人”，把公益服务和公共服务结合起来，精准解决百姓急难愁盼问题，打造品牌化民生项目，让百姓用电更安全、更放心。

　　钱海军认为，社区经理要转变服务理念，提升服务意识，开展“掌上营销”，让百姓足不出户就能办业务。比如，一些老年客户对智能手机操作不熟练，要到营业厅办理业务。这就需要社区经理主动思考，上门教、帮忙办，以社区经理多入户实现老人少跑路。老年客户家里有电器出现故障时，社区经理也应当提供延伸服务。

　　只有真正解决了百姓的困难，才能赢得百姓的口碑。钱海军建议在解决困难群体的急难愁盼问题时，积极响应党的二十大报告提出的“引导、支持有意愿有能力的企业、社会组织和个人积极参与公益慈善事业”，用专业提供更有力量、更有温度、更有品质的公益服务，通过培育专业社会组织、加大资金扶持力度、培训专业技术人才、搭建专业数智化平台，更好地解决残障人士、孤寡老人、农村留守儿童等困难群体的急难愁盼问题。

　　近年来，钱海军在一线工作中还深刻感受到企业和居民越来越重视节能降耗和绿色发展。他认为，电力服务要从供电服务向能效服务发展，供电员工应积极宣传全面节约战略，鼓励全社会共同参与节能降耗。如针对空调用电这种具有一定调节能力的负荷，可以通过空调负荷柔性调控，精细管理用电负荷，降低用电高峰时段负荷，助力电力保供稳价，减少能源资源消耗，推进全社会绿色低碳发展。(唐瑾瑾)