3月11日，国网山西省电力公司公布供电服务抽查情况，结果显示，该公司客户满意度持续稳定在99.6%以上。
新冠肺炎疫情发生以来，国网山西电力认真落实疫情防控期间相关举措，全力做好疫情防控和供电服务工作。该公司优化城乡营业厅服务模式，编发疫情期间营业厅服务办电交费等7类作业手册，以最小模式配置工作人员保障业务正常运行。同时，针对疫情防控期间居民在家隔离、用电需求持续增长的情况，该公司采取网格化服务，与社区建立防疫保电联动机制，1.2万名台区经理下沉到2749个社区防疫网格，提供针对性解决方案，保障居民客户供电可靠。
在此基础上，国网山西电力进一步加大线上渠道推广力度，通过微信公众号、属地网格台区、短信等多种渠道开展线上服务。同时，该公司全力保障疫情防控生产企业供电服务，开辟防疫重点医院和医疗物资生产企业业扩报装绿色通道，严格落实国家电网有限公司贯彻阶段性降低用电成本政策八项举措，并结合电力大数据分析企业复工复产情况，为政府提供决策参考。
以2月份为例，国网山西电力765个实体营业厅共接待客户11.37万人次，办理业务4.73万件，均未发生确诊或疑似病例;视频监控抽查营业厅1196次，发现整改问题隐患19件。山西省“网上国网”APP新增注册客户34.74万户，居民线上交费占比93.72%，企业电费网银交费占比56.15%。各服务网格实时推送抗疫保电举措、安全用电提示等信息400余万条。各单位参与保供电21450人次，开展保电检查5130次。
目前，国网山西电力正统筹推进疫情保障和供电服务工作，全面开展阳光业扩服务，持续优化用电营商环境，为山西省经济和社会发展提供可靠供电。截至2月28日，全省大工业复产率89.76%，一般工商业复产率66.57%。其中，医药制造、黑色金属冶炼、煤炭开采等行业企业复产率较高，分别达到98%、97%和93%。1～2月，国网山西电力净增接电容量290.8万千伏安，同比增长23.7%。
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