山西临汾供电公司4月1日成立城区供电中心，通过压降管理层级、理顺业务流程，实现了营配末端融合、营配系统同步、线损精细化同期，客户用电体验更好了，企业用电成本更低了。5月17日，该公司城区供电中心负责人陈虹宇说：“4月，供区投诉数量同比下降了16.34%，抢修工单减少18.9%，平均修复时长环比降低了20.1%。”
缩短业务链条 培养“一专多能”人才
5月14日上午，一场城市“换颜手术”在临汾市财神楼南北街紧锣密鼓地进行。这是临汾市“靓城提质”管线迁改工程之一。由电力、通信、城市照明等6部门70多人组成的城市“美容队”，在管线迁改现场紧张有序工作。当天，临汾供电公司城区供电中心城南班3名员工完成了10余处低压线路整改、迁改工作。
“同样的工作，以前涉及3个单位4个班组，流转10余个环节。现在，城区供电中心一家单位接单，实现了专业集约、营配融合，提质增效立竿见影。”现场负责人郭玉龙说。
城区供电中心采用“10千伏业务专业管理、0.4千伏业务营配合一”的供电服务模式。该中心通过对内压降管理层级，取消了综合室、专业室，将决策信息直接传递到班组、技术支撑穿透到现场，减少信息传递和流程节点，打破了专业壁垒，合并营配安全、线损、信息化专责岗位，实行包片负责，做到对内高效协同作业、对外服务一次到位，从机制和人员上避免“融而不合”。
“11名干部员工调整了岗位，80余名员工重新当上了‘学徒工’，升级为集抄表催费、设备巡检、隐患处理等业务于一身的‘一专多能’型服务人员。”陈虹宇说，“我们在各专业间两两结对子，每月最后一天下午开展营配知识综合考试，将低压全能业务与关键指标考核相结合，推动专业人才尽快成长为全能型人才。”
网格化服务 快速响应客户需求
5月15日，临汾供电公司城东供电服务站员工冯金胜接到供电服务指挥中心转来的客户报修电话。6分钟后，他就赶到客户家中处理故障。
临汾供电公司供电网格化空间布局图显示：155平方千米供电区域内的20余万户用电客户被划分为180个大网格，每个网格有一名网格员。冯金胜说，城区供电中心成立以前，临汾供电公司低压故障报修经供电服务指挥中心派单后，先由营业电费室现场判断，再由配电运检室现场处置，至少需要两批人员两次到现场。城区供电中心成立后，将供区细划成了180多个网格服务站。低压故障派单直接下达到城区供电中心专业班组或网格化供电服务站，真正实现“一个报修、一张工单、一支队伍、一次现场”。
赵俨原来是一名抄表收费员，现在负责10千伏988线路的网格。他说：“新冠肺炎疫情发生后，我跟着师傅争分夺秒学习低压设备巡检和消缺等知识。现在，我可以应对全部低压业务了。”为了把服务做实，赵俨加入了网格内15个小区的微信群，同步在朋友圈发布供电服务消息。小区居民李磊豪说：“赵俨是我的‘用电顾问’，一有用电问题，他随时在线答疑。”
责任更明确了，客户经理的服务意识也更强了。从4月1日至5月18日，临汾市政府主抓的“靓城提质”管线迁改工程共影响1条高压线路8个台区，涉及居民1600余户。城区供电中心采取带电作业技术，实现了不停电作业。网格经理通过微信直播的方式，实时播出线路整改进度，上千名客户点赞、评论，形成了理解支持市政工程建设的良好氛围。
在服务企业复工达产工作中，城区供电中心开展了“一对一”精准服务企业行动。每名客户经理明确企业服务对象，上门了解“包片”企业的生产计划和用电诉求，“点对点”制订复工复产供电方案，包办用电业务，帮助企业解决用电问题。“供电公司落实阶段性降低企业用电成本政策，预计到6月底可为全市1.67万户工业企业客户节约电费支出277余万元。”临汾市经贸委相关人员说。
截至5月18日，城区供电中心已受理270件线上报装接电业务，平均接电时长相比成立前缩短了1.2天;实施带电作业20余项，减少停电11256户，涉及电量5万余千瓦时。
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