国网客户服务中心：服务再升级 客户得实惠

　　6月9日，在山东威海文登区供电公司文登供电营业厅内，客户田女士在营业厅工作人员的指导下，使用“网上国网”APP提交了低压新装用电申请。她仅输入一个授权码，整个业务流程就全部在线上完成流转。“网上国网”APP的便捷高效赢得了田女士的好评。

　　6月初，国家电网有限公司发布全力服务扎实稳住经济的八项举措。国家电网有限公司客户服务中心升级“网上国网”APP功能，推出多项措施，帮助中小企业渡过难关、复工复产。

　　6月14日，山东省济南市客户刘先生使用“网上国网”APP提交了企业用电业务申请。刘先生说：“现在真方便，只要下载‘网上国网’APP，就能线上办电，这种方式提升了工作效率，为我们带来了便利。”

　　近期，国网客服中心依托“网上国网”APP推进电力服务事项“网上办”“一证办”。目前，“网上国网”APP企业客户“一证办电”服务模式已经在北京、上海、宁夏、新疆等24个省(自治区、直辖市)上线。

　　在帮助客户提高办电效率的同时，“网上国网”APP还为企业客户减轻了电费负担。6月3日，通用磨坊食品(三河)有限公司负责人陈先生说：“‘网上国网’APP的能效账单真是帮了我们大忙。我们收到能效账单后优化用能方案，每个月能节省9000多元的电费支出。”冀北廊坊供电公司向通用磨坊食品(三河)有限公司等企业客户推介能效账单，助力企业降本增效。

　　国网客服中心基于“网上国网”APP的海量用能数据，利用先进算法，为客户推送能效账单，提供在线用能效率诊断服务。这项服务将供电服务与客户用电场景相结合，帮助客户了解自身用电数据，让客户对自身用能情况一目了然，并针对性地提供能效优化建议，帮助企业节省开支。

　　国网客服中心还充分发挥公共服务优势，主动融入电力交易市场，拓展市场化交易辅助服务，面向售电企业、市场化客户等各类市场主体提供电量电价查询、电费结算等服务，促进上下游企业参与市场化交易。从2021年10月“网上国网”APP上线代理购电服务专区以来，企业客户通过代理购电服务专区与电网企业签订购售电合同超过14万件。

　　同时，针对中小微企业在疫情期间面临的资金周转困难、贷款成本升高等问题，国网客服中心利用“电e金服”平台，在“网上国网”APP交费、查询等高频使用场景中嵌入“电e贷”“电e票”等金融服务产品，方便中小微企业获得供应链融资、保证保险和电费金融等普惠金融服务。截至6月初，“网上国网”金融产品今年累计交易金额超过12亿元，为受疫情影响的小微企业减轻了资金压力，为企业经营助力。

　　此外，国网客服中心还着眼客户的PC端使用需求，完成95598智能互动网站改版，升级核心业务办理区域，新增水电网(气暖)、企业新装、个人新装、增容办电4项业务办理入口，提供政策法规、电价标准、收费项目及标准、供电质量、服务规范5项查询服务，并具备中英文切换功能，满足更多类型需求。

　　下一步，国网客服中心将利用电力大数据、人工智能等技术，重点针对社区街道中小微企业需求，设计管家式定制化服务产品。（张栋 赵鹏 张祥）