湖北武汉供电公司为客户提供定制化服务

　　9月8日上午，湖北武汉东湖新技术开发区供电公司员工周磷通过用电信息采集系统监测到家住茅店社区的独居老人周海生家近几天用电量异常，便与同事一同到客户家中排查，对发现的问题及时进行了处理。

　　武汉供电公司围绕95598工单信息、网格电话通话信息、应收电费信息构建3个特征群，以类别特征、聚类特征、时间特征、文本特征、统计特征、数值特征6个特征分析客户用电习惯、交费行为、诉求信息、增值服务需求，形成客户走访清单，为客户用电行为画像，提供定制化服务。

　　为了保障定制化服务见实效，武汉供电公司推进供电网格与社区网格无缝衔接，安排供电网格员进社区服务，在每个网格服务单元安排一名客户经理，开展能效诊断、用能咨询解答、隐患排查等工作，实现城区低压供电服务一张工单、一个终端、现场一支队伍、业务一次办结。

　　目前，武汉供电公司已建立了3327个供电服务网格，主动融入1293个社区和1918个村，安排1240名网格员及时响应客户用电诉求。(熊晨斐 张璟)