国网黑龙江电力公司开展“窗口无否决服务”专项行动

　　10月21日，黑龙江省海林市新安朝鲜族镇东和村股份经济合作社业务负责人韩宝安来到供电营业窗口办理高压新装业务时，申请资料没有准备齐全，原以为当天不能办理用电申请手续，没想到营业厅员工当场受理了用电申请。接下来，客户经理主动与韩宝安约定服务时间，在现场勘查环节上门收取资料。

　　9月，国网黑龙江省电力有限公司在所属供电营业厅、政府服务大厅供电窗口及其他一线供电服务场所开展“窗口无否决服务”专项行动，全面规范基层单位和一线员工供电服务行为，提升客户的服务体验和满意度，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

　　这一专项行动包含规范办电窗口服务行为、提升报装接电服务效率、规范业扩报装服务内容3个方面10个“不准”共25项服务举措，明确提出不准办电窗口员工以任何理由拒绝受理客户的办电申请。其中，对于“容缺受理”的客户，由客户经理与客户约定服务时间，在现场勘查环节上门收取资料，让客户少跑路。当现场勘查发现客户接入受限时，供电员工按照“先接入后改造”要求推进业务。营业厅窗口员工应熟练掌握各类办电、电价政策和用电常识，对政策法规禁止的用电诉求，要耐心做好解释说明工作。该专项行动还就装表接电流程、时限、投资界面、服务规范等提出了具体要求。

　　据了解，国网黑龙江电力所属供电营业厅公告栏均张贴了“窗口无否决服务”“十不准”，助力各项服务举措落细落实。国网黑龙江电力将继续统筹推进该专项行动，强化监督考核，通过“供电窗口一口对外、相关专业协同支撑”满足客户需求。(杨帆 郭文)