国网重庆市电力公司创新服务模式 办电更快更省

　　“房产和电力联合过户太方便了，我们不用再专门跑到供电营业厅办理电力过户手续了。”10月31日，重庆市丰都县客户秦女士在丰都县不动产登记中心为新购买的二手房办理了房产及电力过户手续。10月初，国网重庆市电力公司推出了“房产+电力”联合过户服务举措。

璧山供电公司员工在璧山区不动产登记中心大厅为客户介绍“房产+电力”联合过户业务。蒋佩 摄

　　重庆是全国首批营商环境创新试点城市之一。国网重庆电力立足实际，加强政企联动，创新办电模式，提供“一站式”服务，推出用电套餐、供电方案直接答复等服务举措，持续优化电力营商环境，让客户办电更便捷、接电更省钱。

　房产与电力过户手续“一窗办”

　　近年来，国网重庆电力联合相关政府部门、能源及通信企业，探索实现多项业务联办，让客户少跑腿。

　　10月27日，在璧山区不动产登记中心，刚办理完二手房交易手续的邹勇在“一站式”综合服务窗口提交了电力过户申请。当天，璧山供电公司为他办理了二手房电力过户手续。

　　“以前，房子的过户手续办理完后，还要跑供电营业厅办理电力过户手续，挺费事。”邹勇说，“现在好了，在一个大厅就能办完房产和电力过户手续，不用多次跑腿反复提交资料了。”

　　这得益于国网重庆电力推出的“房产+电力”联动过户举措。6月以来，该公司加快推动不动产登记信息数据库与“网上国网”APP数据库之间的数据贯通，加大流转运行测试力度，编制“房产+电力”联合过户业务告知书、标准化操作手册，指导所属31家供电公司与各区(县)不动产登记中心建立政企协同服务机制，实现“房产+电力”联合过户。10月初，“房产+电力”联合过户业务在重庆各区(县)上线运行。

　　“客户在不动产登记中心办理过户手续时，只需提供电力客户编号或电表号，不动产登记中心大厅工作人员即可将信息同步推送到电力营销业务系统中，生成电力过户预受理工单。”璧山供电公司营销部用电检查管理专责殷诗琦介绍，供电公司员工接到工单后，立即启动过户流程，客户无须再次提供任何证件信息，也不用再到供电营业厅办理电力过户手续，即可同步办理不动产转移登记和电力过户手续。

　　“房产+电力”联合过户只需信息线上授权、电费线上结清、合同线上签订3个流程，客户平均办理时间从举措推出前的最少两天缩短至最多两小时，实现电力过户“一件事一次办”。截至10月底，国网重庆电力累计完成387户客户“房产+电力”联合过户。

　　从3月起，国网重庆电力还联合重庆市多个政府部门和相关单位建立水电气网联办服务工作机制，明确职责分工和流程。截至10月底，重庆市已建立“多厅合一”服务网点19个，客户交互次数较以往减少57%，客户办理时间较以往缩短41%。

典型行业“用电套餐”让客户省投资

　　不仅客户办电更便捷更高效，国网重庆电力还创新推出“用电套餐”服务，为客户节省投资。

　　“你们的‘用电套餐’太好了，给我们节省了一大笔钱。”9月14日，永川供电公司员工把为兴旺食用菌有限公司量身定制的供电方案送上门，企业负责人程治全对供电员工表示感谢。

　　兴旺食用菌公司建有小型食用菌种植场60亩。9月初，该企业申请新装一台500千伏安变压器。永川供电公司在精细测算客户的用电设备及容量后，建议该企业配置一台250千伏安变压器即可满足全部设备用电需求。这项建议让该企业的专用变压器建设支出由22万元缩减至14万元。

　　“供电公司还全程提供上门服务，帮我们排查用电安全隐患。”程治全说。

　　在重庆，类似兴旺食用菌公司这样从“用电套餐”特色服务中获益的企业不在少数。国网重庆电力分析近两年已送电项目的生产规模、用电量等相关数据，选定具有代表性的行业，联合政府主管部门统计典型行业生产规律、通用及专用设备负荷等信息，实地调研典型行业企业，建立用能信息“数据库”，制订用电容量经验公式，发放典型行业“用电套餐服务卡”。

　　“典型行业‘用电套餐服务卡’包含不同生产规模下所需的设备清单、容量及换算公式，以匹配不同用电场景。”国网重庆电力营销部专责刘奥博说，有了“用电套餐”，可以更精准地掌握客户用电需求，减少了由于客户用电规划不足、报装容量不准产生的投资增加、反复增容等问题。

　　目前，国网重庆电力针对住宿、餐饮和零售业等7类行业小微企业客户，推出27种“用电套餐”。客户可通过“网上国网”APP在申请受理阶段自主选择对应套餐，匹配不同用电场景，以满足中长期用电需求。

　　从2021年年初国网重庆电力推出“用电套餐”到今年9月底，该公司已服务小微企业7000余户，新装变压器后一年内再次增容的客户数比套餐推出前下降了77.78%，客户电网投资成本累计减少1.06亿元。

　　供电方案快速答复

　　在加快办电效率的同时，国网重庆电力还在长寿供电公司试点推出供电方案直接答复举措，压降业务流转时间。

　　9月15日14时57分，在长寿供电公司杏林路供电营业厅，重庆神龙腾达新材料有限公司业务员徐晓华在“杏服电”终端输入手机收到的验证码，查看到该企业的供电方案复函。就在31分钟前，他刚在杏林路供电营业厅大客户经理付乾龙的指导下在“网上国网”APP上提交了新装1台315千伏安变压器的申请。

　　“提交申请半个小时就收到了供电方案答复。这速度太快了!”徐晓华说。

　　“‘杏服电’是我们自主开发的应用终端，与‘网上国网’等多个系统关联。”长寿供电公司营销部主任助理简瑜介绍，客户提交用电申请后，大客户经理随即登陆“杏服电”终端中的“电网可开放资源”模块，查询客户用电地址周围的电源情况，再通过内置的地理信息系统查看电源方位分布和周边地区的地理环境，与客户协商后确定电源点，并将有关信息回传至电力营销系统，系统通过流程机器人自动完成供电方案的制订和答复。

　　6月中旬，长寿供电公司试点推出500千伏安以下高压客户供电方案“营业厅直接答复模式”。供电方案编制、客户用电需求台账梳理、工单提醒等流程由流程机器人完成，实现了数字化手段自动生成供电方案复函。

　　截至10月底，长寿供电公司累计为27户客户办理供电方案直接答复，客户获取复函时间由平均8个工作日压降至平均30分钟。（记者 游绍斌）