山东济南供电公司推行“社区+电力”双网格融合服务

　　“你好，是供电公司的冯师傅吗?我是乐山小区的住户，在小区便民服务联系牌上看到您的电话。我们楼道的灯不亮了，能过来帮忙看看吗?”2月22日19时，山东济南供电公司市中供电中心网格经理冯琦接到客户的报修电话。放下电话，冯琦立即赶到现场，检查发现表后开关出现故障，马上更换了表后开关。楼道灯又亮了起来。

　　2022年以来，济南供电公司聚焦打通供电服务“最后一百米”，以市中供电中心为试点，推行“社区+电力”双网格融合服务模式，联合社区在合作型电力彩虹驿站开展政企网格融合共建，通过网格化服务把老百姓用电的事办好办实，不断提升客户电力获得感和满意度。

　政企联合，双网格融合全覆盖

　　“你们的效率真高，我们小区的户表这么快就改造完了，太感谢你们了!”1月29日，济南市市中区二七街道梁南社区建设路78号的一名业主给市中供电中心网格经理李召齐打来电话。

　　市中供电中心为济南市市中区32.3万户客户提供供电服务。2022年6月，市中供电中心舜雅社区电力彩虹驿站建成投用。随后，该中心积极与舜雅社区居委会联系，探索社区治理网格和供电服务网格的双网格融合服务模式，提升服务水平。

　　市中供电中心主任吕平介绍，过去，市中供电中心在配网建设、供电服务过程中，经常遇到施工协调难、安全隐患治理工作协调难等问题，通过“社区+电力”双网格融合服务，不仅能快速了解客户用电需求，还能借助社区成熟的网格化管理经验和强大的社会服务功能，解决工程建设受阻、树患矛盾治理等多项难题，以便提供更优服务。

　　截至2月底，市中供电中心66名供电网格员、14名供电网格长、12名包保责任人全部与社区网格员建立了联系，供电网格员被纳入社区网格管理体系，实现了“社区+电力”双网格融合全区覆盖。济南市市中区成为山东省首个实现“社区+电力”双网格融合的区(县)。

　融入社区，供电服务送到家门口

　　为有效打通供电服务“最后一百米”，市中供电中心与属地社区共建网格服务微信群，收集、反馈、响应客户用电诉求，并及时发布各类用电服务信息。市中供电中心在社区网格管理公示栏中公示供电网格员有关信息和联系方式，便于客户精准找到供电网格员。该中心还实施电力彩虹驿站共建，定期组织供电网格员到社区服务中心服务，受理居民用电业务，协助客户线上交费、办电。

　　此外，市中供电中心还与供水、供热、供气等服务企业协作推出“水电气热·网格赋能”十项便民服务举措。包括市中供电中心在内的多家服务企业共同在街道社区便民服务大厅设立水电气热业务联办窗口，联合实施水电气热业务一站办理。

　　2022年以来，市中供电中心先后与乐山、睦和苑、舜雅、舜世等4家社区居委会建立4个合作型电力彩虹驿站，联合社区开展了25场不同主题的供电服务进社区活动，排除涉电安全隐患278处。截至今年2月底，各属地社区12345涉电工单诉求数量同比下降约三成，客户一次诉求解决率和满意率显著提升。

　履责担当，志愿服务更暖心

　　2022年10月18日，市中供电中心员工再次来到市中区铁二社区85岁孤寡老人崔阿姨家中，帮助老人检查用电设备，陪老人聊天谈心。

　　“‘社区+电力’双网格融合服务模式建立以来，我们与居委会建立联合帮扶机制，居委会将老人的生活状态和需求实时反馈给我们，便于我们精准开展志愿服务。”市中供电中心副主任袁人楠说。

　　济南市市中区所辖社区老年人占比较高。为此，市中供电中心积极拓展服务内容，推出老年客户“暖心套餐”，在供电营业厅服务窗口为老年客户配备了老花镜、放大镜等用品，同时结合“社区+电力”双网格融合服务，建立班组、供电所与社区居委会之间的互联互帮机制，共同摸排供区内独居老人等特殊群体情况，开展精准帮扶。

　　市中供电中心还为已建成的4个合作型电力彩虹驿站配备了自助服务设备。客户能够“一站式”办理全部用电业务，老年人、行动不便的居民不出社区就可以交电费、办理业务和咨询用电问题。（张治林 程超）