国网陕西电力公司推出八大举措提升供电服务水平

　　3月30日，国网陕西省电力有限公司推出八大供电服务攻坚战再提升举措，重点聚焦民生用电，全力响应客户诉求。

　　八大供电服务攻坚战再提升举措包括：全面提升供电服务质量，做好迎峰度夏(冬)电力保供，进一步优化电力营商环境，提高抢修质效，加强居民小区电力设施运维，规范抄表收费服务，提升充电服务质效，强化营销基础数据治理。

　　在提升供电服务质量方面，国网陕西电力以营销管理提升年为抓手，固化“一把手”抓服务理念，建立“一横一纵”保供电服务管控体系，横向上各专业协同发力，纵向上省市县级公司共同发力，建立营配联动机制，制订保居民供电应急服务六项要求，针对全省2678个重点小区编制“一小区一预案”。该公司开展突出用电问题专项整治，以近两年95598、12398等渠道反映的供电服务突出问题为重点，坚持一抓到底，确保问题整改全覆盖、见实效;推行“网格化+微服务”模式，印发“微服务工作规范”，建成“微服务”微信群12.3万个，推行群内诉求业务线下工单管控机制，及时响应客户诉求。

　　在优化电力营商环境方面，国网陕西电力针对全省600余个重大项目建立“项目长”负责制，将35千伏及以上重大业扩项目编辑在册，形成项目管理“一本账”;强化“三零”“三省”服务举措，实现160千瓦及以下小微企业“零成本”接电城乡全覆盖;对标学习先进省份电力大数据应用经验，通过“水电气暖”一网通办、“不动产+电力”联合过户、居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”等提升客户电力获得感。

　　在提高抢修质效方面，国网陕西电力聚焦客户急难愁盼问题，创新构建“营销牵头+专业推进”的工单驱动业务抢修模式，分专业、分层级、分时序细化工单指标管控，实行“工单日会商”、区县公司约谈、“一投诉一通报”等管控机制，确保所有工单“事不过夜、日清日结、当日闭环”;滚动修编频发故障的线路、台区问题清单，实行动态管控闭环治理;落实超200户居民小区的用电故障省级监控，全面提升供电可靠性。(记者薛宝弟 通讯员吴洁)