国网绵阳供电公司心系群众办实事探索服务新模式

　　“社区建立了驿站，我们用电更省心了。”近日，游仙区韩家脊社区居民陈静来到社区“游仙供电公司心连心服务驿站”，向驻点人员反映，自家厨房用电不顺畅。当天，驻点人员及时上门为她家排查了用电隐患，快速、周到的服务让陈静连连称赞。

为居民排查用电隐患

　　国网绵阳供电公司以“报修响应更快停电时间更短”为核心，致力于探索多元化电力服务的新模式、新方法。今年以来，绵阳供电公司在供区韩家脊社区探索“企社共建”供电服务新模式，将“心连心服务驿站”嵌入社区文化，让一线抢修人员走进社区居民中间。

　　驿站主要驻点人员为一线抢修人员和志愿者，固定每周二上午在驿站为居民开展电力安全知识宣传，并提供一站式电力服务，如开通电力缴费、用电咨询、用电质量检测、报修等。

　　为进一步提高报修响应速度，绵阳供电公司抢修人员采用点对点沟通方式，与韩家脊社区干部建立微信工作群，由社区网格员配合收集电力需求信息，实现64个网格群信息共享，第一时间获取报修信息，第一时间发布抢修复电情况，大大提高了工作效率，优化了客户体验。

　　“‘企社共建’供电服务模式，通过服务窗口前移，拓宽了居民电力服务诉求渠道，让供电更可靠、报修更快捷、业务办理更省心，打通了服务群众‘最后一百米’。”游仙供电公司相关负责人介绍，“公司以服务驿站为平台，借助社区管理模式，快速为居民解决用电问题。通过收集居民用电需求，有针对性地开展线路隐患排查，同步实现重过载台区改造、低压线路隐患整治等项目的精准储备。”

　　据介绍，绵阳供电公司将持续以“报修响应更快停电时间更短”为核心，继续推进社区服务驿站共建工作，形成可推广的典型经验。目前，绵阳供电公司已将游仙区汉城社区定为共建服务驿站下一个示范点，接下来，将与各社区逐步形成优势互补、资源共享、事情共商、活动共办、共驻共建、互惠双赢的区域化新格局。(张会容 胡翔宇 邓忠清 绵报融媒记者 胥江 文/图)