国网安阳供电公司首推“三增三创”办电服务新模式

　　2023年以来，国网安阳供电公司始终将优化营商环境作为年度工作的核心内容。他们始终坚持问题导向，从用户需求出发,紧跟社会发展形势，主动融入安阳经济社会发展大局，在办电服务模式上持续做“加法”，不断创新丰富“安供”办电服务内容，首创推出“三增三创”办电新服务模式，承担起电力在社会经济发展中“先行官”的责任。

　一、服务增效：“首席服务官”创设办电服务“新模式”

　　国网安阳供电公司深入贯彻落实省、市“万人助万企”工作部署，牢固树立“项目为王”的服务理念，大力推行“首席服务官”制度，精准服务“三个一批”项目建设，为省市重点项目提供透明高效的办电服务，全面助力安阳经济社会高质量发展。他们梳理2023全年44个省、市重点项目，设置各项目的“首席服务官”主动介入，保障项目早开工、早建成、早投产，提供“管家式”全过程精准服务。“首席服务官”从项目立项到投运落地，在电力建设方面全程参与主导，对内负责协同公司各部门工作，对外负责积极沟通政府有关部门推进投资建设，同时主导客户和项目双经理工作，针对不同项目制定不同的投资建设方案和送电计划，根据各项目进度，开展周期式的上门走访服务，解决用户办电疑虑。

　　2023年2月中旬，国网安阳供电公司通过政府备案系统，得知省重点河南誉峰动力锂离子电池项目，为了推动项目快速建设，他们马上确定该项目的“首席服务官”，开展主动对接项目单位，了解项目概况并同项目负责人建立了联络群。3月初，“首席服务官”主动搭建供电、用户和政府三方沟通“立交桥”，召开誉峰动力用电报装协调会，明确三方责任和项目关键建设节点，划分三方投资范围，以用户厂区院墙为红线，红线外部接网工程由供电公司和政府共同投资建设，累计为用户节约建设资金约500万。“首席服务官”定期上门走访、现场指导、收取用户报装资料，及时了解用户基建进度并跟进电网投资建设，做到为企业“开门接电”。

二、数智增效：“现场立答”创造办电环节“新速度”

　　随着安阳经济的复苏，高压新装用户持续增多。为更好更便捷的服务用户，国网安阳供电公司坚持数字化引领，让“数据多跑路，群众少跑腿”。他们大力推动办电流程线上化，将流程逐步细化，自现场勘查线上预约、合同线上签订、云验收后，推广供电方案在线预制和现场立答功能。豫电助手app通过大数据将安阳市内架空线路、环网柜和开闭所等可接入电网资源，分布可视化并公开开放容量，以此来实现足不出户，仅根据用户报装的用电位置，便能实现预制供电方案的功能，待到现场后，根据实际情况调整方案内容，即可将正式方案现场立即答复用户，进一步缩短办电环节时限，提升办电速度。

　　2023年10月12日，安阳绿捷能源服务有限公司的宋经理通过网上国网app线上预约用电现场勘察申请，客户经理侯敏线上查看申请，了解到该用户为位于平原路与滨河南路交叉口的充电站项目，报装容量为1250KVA。客户经理立刻在办公室通过豫电助手app的供电方案预功能，输入用户报装的用电地址，在地图上选定位置后，随即周围可接入的电源点呈现在屏幕上，根据“就近接入”原则，选定最近的电源点完成供电方案预制。随后赶往现场后，与用户核实用电信息、了解变压器安装位置、供电线路走径和接入工程投资规模等信息，经过专业研判和调整，最终完成了最佳供电方案编制，方案中明确电源的同时，标注产权分界点和双方建设范围，客户经理现场生成电子方案，让用户查看并线上签字确认。“没想到这手机上操作个十分钟，现场就能拿到供电方案了，而且这附近我们能选择接入的电源也都一目了然。”用户宋经理感叹道。

　　相较于过去，需要回到办公室完善营销系统流程后再答复用户的方式，现场立答更直接、更快速且更透明，不但能节约1到2天的时间，而且进一步提升了用户的电力获得感!

　三、联办增效：“一窗联办”创建办电服务“新桥梁”

　　为持续助力优化营商环境，国网安阳供电公司秉承着用户“一窗口，多事办”的服务理念，加强协同，搭建政企服务“新桥梁”。他们推出“跨省通办”和“水电气暖讯”服务惠民通道。安阳与邯郸均为国家级历史文化名城，分处河南最北和河北最南，互为近邻，自古关联紧密。从经济产业门类看，两市主导产业相似，经济关联度极强，人员往来频繁。为更好地满足两地群众异地办电需求，国网安阳供电公司主动联系国网邯郸供电公司，推动开展“跨省联办”业务，设立“跨省通办”业务窗口，办理包括用电新装、增容、更名、过户、峰谷电变更等17项电力业务。为解决用户在办理“水电气暖讯”业务时多头申请、重复跑趟的问题，提升“水电气暖讯”等市政公共事业服务质量和效率，将安阳市政务系统接入供电营业厅，开通“水电气暖讯”联合报装窗口，实现一个窗口即可同时受理不同行业报装申请。客户在供电营业厅的“水电气暖讯”联合报装窗口，只需对照“一张表单”像在餐厅点菜一样勾选用水、用电、用气、采暖、通讯申请，市政务系统就会自动推送客户申请信息至相应公共服务单位业务系统，无须再到各业务单位营业厅或登录多个业务平台办理业务，推动企业项目早用电、早开工、早投产，让用户成为真正的受益者，全力打通便民利企服务“最后一公里”。

　　2023年6月28日，国网安阳供电公司与国网邯郸供电公司签署“跨省联创促提升，一窗联办更惠民”战略合作协议。标志着从当日起，安阳邯郸两地企业和居民客户，均可就近选择供电营业厅“跨省通办”窗口或通过“网上国网”APP在线申请方式，异地跨省办理包括用电新装、增容等17项电力业务。

　　2023年6月29日，“一次窗口受理，办五件事，真是太方便了!”刘经理对“水电气暖讯”联合勘察人员感叹道。

　　位于安阳市亚龙湾路与南一路交叉口东南角的建业多伦天筑项目通过政务服务平台“水电气暖讯”联办功能推送至安阳供电公司，在得到通知后，供电公司客户经理第一时间对接刘先生，并主动与供水、燃气、暖气、通讯公司相关人员联系，组成联合勘察小组，约定现场勘察时间。到达现场后，各小组成员分工合作，详细了解项目建设情况，根据周边区域管网建设提前布局，针对接入工作提出专业意见和建议。“水电气暖讯”联合勘察，化被动为主动，让用户少跑腿，一次受理多件事联办，极大提升了为企办事的效率和水平。

　　国网安阳供电公司始终在丰富内容上不遗余力，始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，不断创新便民惠民服务模式，为安阳优化营商环境工作蓄势赋能。