供电所名片
山东济南供电公司高新技术开发区供电所
员工数量：64人
服务对象：74个行政村350家企事业单位的10.2万户客户。
服务特色：山东济南高新技术开发区在济南东部，是全市的对外开放窗口和重要的高新技术产业基地。多年来，高新技术开发区供电所坚持以客户为中心，通过发挥党建优势、优化电网结构、创新管理模式不断优化电力营商环境，助力城市发展更有活力、企业发展更具潜力、居民生活更有品质。
党员包保提升服务质量
“现在办电跟过去完全不一样了。以前是我们拿着材料往营业厅跑，现在能享受上门服务。”3月25日，山东银丰国际生物城有限公司负责人李美萱对上门了解企业生产用电情况的高新技术开发区供电所员工张天说。
银丰国际生物城公司是高新技术开发区内一家生物制药企业。2020年10月8日，张天在上门走访时得知，该企业计划于11月份启动生命科学城药谷产业园二期项目建设，便记在企业走访记录本上，还着重画了个星号。
银丰国际生物城公司是高新技术开发区供电所供区内“党员包保”制覆盖的企业。第二天，党员张天就请来高新区供电中心线路设计、营销等专业人员，一同了解企业药谷产业园二期项目预计达到的生产能力。经测算，药谷产业园二期项目将新增用电负荷1.2万千伏安，超出为企业供电的原有10千伏线路负荷承载能力，需新建1条10千伏线路。
3天后，该供电所向高新区供电中心提交10千伏线路建设方案并获批准。2020年10月26日，供电中心与供电所协同把11.5千米10千伏线路架设到了银丰国际生物城公司围墙外。此时，该企业的药谷产业园二期项目土建施工才刚开始。
为压缩企业业扩工程建设时长，张天为客户线上办理业扩手续，协调内部人员，使工程勘查与供电方案制订、业扩工程施工与表计配置等同步开展，工程验收人员与送电人员同时抵达现场。这个项目的高压接电时间由42天压缩到22天。
2020年以来，高新技术开发区供电所在高新供电中心党总支的指导下推行“党员包保”制度，根据线路长度、客户数量将供区内350家企业客户的服务责任分别落实到21名党员身上。党员们每15天走访一次包保企业。该供电所还通过“党员量化积分管理”等方式，考核、评价党员工作开展情况。
每月月初，该供电所召开月度例会，通报上个月党员包保服务情况。被包保客户有任何不满或投诉，包保党员将作为第一责任人被追究责任。“通过实施‘党员包保’制度，大家工作主动性和积极性进一步调动起来了。”高新技术开发区供电所所长宁蒙说。
今年以来，高新技术开发区供电所党员累计走访供区内企业485户次，为企业提供线路新建及改造、变压器增容和减容等各类用电服务41次。
政企合力提升供电能力
“现在空调、烤漆机一起开都没问题。”3月14日，在高新技术开发区东区街道西顿邱二村一家小微企业旁，村民王泉森指着客厅新安装的空调，对再次上门服务的供电员工说。
两年前，西顿邱二村为了增加村民收入，新建了一个汽车修理厂，购置了2台烤漆机。“电网改造前，我们这用电还是有些问题的。”王泉森说。近几年，村里家用电器大量增加，加上原有变压器容量小、线路线径细、距离电源点远等，空调等大功率电器在用电高峰时启动困难。
今年1月，在东区街道的支持下，高新技术开发区供电所用三天时间完成西顿邱二村的电网改造升级，新建及改造10千伏线路0.5千米、0.4千伏线路2.2千米，新装及改造变压器2台，增加容量700千伏安。
“以前，村里最多的电器就是电视机、电风扇，只有一两台空调。”村委会主任王毅说，电网改造升级后，大家都开始买空调、电冰箱、电磁炉等电器了。
高新技术开发区供电所供区内有74个行政村。过去，由于供区内电网基础薄弱，每到用电高峰期，各种故障导致停电的情况时有发生。该供电所员工常常24小时不停歇，在高温、严寒等恶劣天气中抢修。
近几年，根据济南市城市发展规划，高新技术开发区轨道交通建设、城市快速路建设、老旧小区迁改等工程施工较多。以此为契机，高新技术开发区供电所加强与街道办沟通合作，把存在重过载、低电压问题的台区列为改造储备项目，加快改造，不断优化电网结构。2020年以来，该供电所先后完成9个村庄的新建台区工作，新增容量4690千伏安，更换三级漏电保护器7460个，户均停电时长较2019年年底降低了55%。目前，改造区域内村民户均配变容量由3.12千伏安提升至3.94千伏安，基本实现乡村与城市用电一样好。
网格管理提升服务效率
“根据目前的生产情况，我建议您选择按最大需量计费，再将生产和办公用电分开，这样每个月至少节省电费6万元。”3月11日，在新一期电费账单“出炉”后，宁蒙主动联系了供区内的普利斯饮用水有限公司。
“我是供电所的管理人员，也兼任客户经理，主要服务供区内孙村、姚家两大片区的350余家企业。”宁蒙说。
近年来，随着济南市“东强”战略的实施，高新技术开发区加快招商引资的步伐，让企业用上电、用好电也成了吸引企业落户高新技术开发区的一张名片。
高新技术开发区供电所转变原有的以电力生产、营销专业为管理视角的网格化管理方式，形成了以客户为中心，融入社会责任管理理念的“责任网格”管理方式，将服务供区划分成奥体片区、盛福片区等7个责任网格， 并根据每个网格内电网的不同特点建立“网格画像”，赋予不同网格“高技术物联网电力区域”“高可靠性保电区域”等特色标签。每个网格配备5至6名客户经理，为客户提供一揽子供电服务。
2020年3月，宁蒙了解到受疫情影响，普利斯饮用水公司未能复工。他第一时间联系企业负责人，帮助分析用电需求，制订了一套合理的用电方案，从而降低用能成本，并协助企业办理复电、增容等业务。
“供电公司的服务让我们享受了实实在在的实惠，感谢！”普利斯饮用水公司负责人郭奇说，他们2020年累计节约基本电费等生产成本48万元以上，并计划今年和高新技术开发区供电所合作，全面实施综合能源项目。
通过升级原有服务模式，高新技术开发区供电所员工平均45分钟就能到达所服务的企业，可提供2个专业16项业务融合服务，包括用电成本分析、设备运维建议等， 推动“一张工单、一次现场”解决各类用电问题。
“为了更好服务高新技术开发区这样的高技术电力区域网格，2020年7月开始，我们还与山东大学有关专家联合开展电力物联网建设和坚强智能电网技术应用方面的探索。”宁蒙说。（摄影：张治林）
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