河北宁晋县供电公司换马店供电所
供电所名片
员工数量：28人
服务对象：29个行政村的2.3万户居民客户和313家高低压企业客户。
服务特色：针对不同客户提供差异化服务。推行“网格化”服务，助力农业增产增收；推行“私人订制”服务，为企业提供可靠电力保障；实行“党建+乡村振兴”，服务特色产业发展。
“有了网格员，用电上我们一点也不用操心。”7月4日，河北省宁晋县换马店镇米家庄村村民王成锁在跟邻居纳凉时，当起了换马店供电所“网格化”服务的宣传员。
换马店供电所供区内有29个行政村和313家高低压企业。该供电所针对客户用电实际，推行网格化服务，安排客户经理为各类企业提供订制服务，以“党建+”助力乡村振兴，让供电所发挥大作用。
网格化管理助力农业增产增收
王成锁种了70亩地。2019年以前，因为村里负责维护机井的人大都外出打工，他家灌溉用电有问题，得到处找人修。修不好时，王成锁就找供电所的人帮忙。每到灌溉时节，他都很紧张。镇里推广种植高产小麦，王成锁一直没敢试种。
2019年9月，换马店供电所推行“网格化”服务，为每个村配置1至2名网格员。村民用电有问题，只要给网格员打个电话就能解决。
王成锁留了一张网格员的联系卡片。“真的都能管？”王成锁开始有点不相信。
2020年4月8日21时，王成锁正在浇地，水泵突然不上水了。
王成锁不懂电，当时又是小麦灌浆关键期，抱着试试看的心态，他拨通了网格员田军全的电话。
20分钟后，田军全与同事赶到。大家检查后发现，是潜水泵电线破损打火导致短路。两个人帮着更换了电线，水泵又恢复运转。
“有网格员在，高产小麦灌溉不用愁。”王成锁说。从那以后，王成锁见人就说网格员好，还带头在2020年秋天，把自家的70亩地全部种上了高产小麦。
宁晋是河北的产粮大县，盛产小麦、玉米等。近年来，该县大量种植高产品种，助力农民增收。换马店供电所负责的换马店镇将近8成的耕地都种上了高产小麦，对用电的可靠性要求很高。
2019年9月，换马店供电所在29个村推行“网格化”服务。以台区、线路为界，设立台区经理和设备主人，并将服务区域划分为5个一级网格和25个二级网格，在每个网格内设1名网格员。临近的网格，成员结成互助组，协同工作，确保服务一次到位。
2019年12月，换马店供电所健全“网格化”服务机制，将抢修时长、投诉数量、设备状况等5项指标纳入考核范围，考核情况与网格员绩效工资挂钩，提升工作质效。
2020年，换马店供电所实现全年“零投诉”，平均抢修时长较未推行“网格化”服务前缩短30多分钟，业扩时限达标率、客户满意率均为100%。
“以前是‘大锅饭’，现在是‘责任田’，要想‘收成’好，只有腿勤、服务好。”网格员白俊杰说，实行“网格化”服务后，大家的主动性提高了。
订制服务让客户用电更省心
“变压器周围的杂草要拔，否则会影响供电。”6月27日，换马店供电所员工李峰和同事寇苏永来到位于宁晋县换马店镇米家庄村村东的毅昂牧业童趣游乐园，帮助排查用电安全隐患。
换马店供电所供区内有64家专用变压器客户，涉及农业园区、食品加工、面粉生产、服装制造等行业。这些企业生产规模大小不一，对用电安全重视程度也不同。部分企业没有电工，有时遇到用电问题无法及时处理。
2019年5月，换马店供电所针对企业实际提出“私人订制”服务方案。该供电所根据企业用电特点，实行“一户一案”，明确每家企业由2名区域经理提供服务。
毅昂牧业童趣游乐园用电季节性强。每年暑假、寒假前，供电员工会提前上门排查用电安全隐患。针对食品加工、面粉生产等连续性生产企业，供电员工会每月走访了解需求，在用电高峰期还会驻厂保电。换马店供电所每季度组织一次企业内部电工培训，从根本上提高企业电工处置专业化水平。
“这两年，要不是你们帮忙，我们企业不会发展得这么快。”7月1日，看到区域经理田军全上门，香饽饽食品公司总经理高世强说。
2020年3月，香饽饽食品公司全面复工复产后，订单骤增，设备全开，原有的变压器容量明显不足。田军全走访时了解到这一情况，便主动帮助企业增容了变压器。
“以前是俺们上门找供电员工，现在是供电员工上门访我们。这样，我们用电可省心多了。”换马店镇口福特食品公司生产负责人冯惠卿说。
两年来，换马店供电所累计为企业服务500余次，为企业内部电工培训6次。
“党建+乡村振兴”推动供电服务升级
“雨季到了，一定注意用电安全，千万不能湿手摸用电设施。”7月17日，换马店供电所员工、共产党员李京周和李军华利用周末时间，到换马店镇秦邱村的西瓜大棚排查用电安全隐患，提醒村民注意用电安全。
秦邱村以前是换马店镇有名的贫困村。2019年，该村以“党支部+企业+农户”的发展模式引入宁晋民腾农业科技有限公司。该企业流转村里860亩土地，发展西瓜、香椿等大棚种植。
2019年5月，秦邱村的大棚投用后，用电负荷迅速增长，有时会出现低电压问题。秦邱村党支部书记张风涛向换马店供电所反映后，该供电所为大棚新增了2台200千伏安的专用变压器。
2019年6月，换马店供电所党支部与秦邱村党支部开展共建，组织开展“党建+乡村振兴”活动，明确所里7名共产党员为大棚提供供电服务，还建立大棚服务微信群。在香椿、西瓜等出棚前，供电所的党员们都会上门检查线路、设备，指导种植户整改用电安全隐患。在疫情防控期间，党员们还帮助村里销售香椿、西瓜等。
“西瓜、羊肚菌生长对温度和湿度都有严格要求，棚里温控、灌溉等设备一刻都离不开电。用电上我们一直都很省心。”张风涛说。
2019年12月22日，正值寒冬，大棚需要24小时保温，7号棚暖风机突然出现橡皮烧焦味。张风涛立即打电话给供电所。10分钟后，李京周和同事赶到现场，更换了线路。20分钟后，暖风机转了起来。
截至2020年年底，秦邱村已建成大棚70座，年利润达50多万元。依靠大棚种植，该村由落后村变成了小康村，还被镇上确立为现代农业产业示范园区。
为了服务乡村产业发展，换马店供电所还通过“党建+乡村振兴”服务模式，助力供区内北楼下村发展西红柿种植、米家庄村发展奶牛养殖等。
“我在大棚工作，每个月能挣2500多元，家里7亩地流转给大棚后，还能收入8400元，比在外打工强多了。”秦邱村村民赵军瑞说。
评论