为持续深化“我为群众办实事”主题实践活动，集团公司聚焦用户用电难点、痛点，不断总结工作短板，强化内控监督，深入推进以案促改，切实解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升用户的电力获得感、满意度和幸福感。
集团公司重新修订了《业扩报装管理标准》等13项管理标准，升级《优化用电营商环境工作方案》，深化“三零、三省”服务举措。通过主动对接各级政府和园区管委会，多渠道及时获取企业用电需求，建立项目储备库，为企业提供预装预接前期服务。
在提升办电便利度和透明度方面，集团公司进一步精简申请报装资料种类，推行“零审批”。取消普通客户的供电方案审批和图纸审核、中间检查等环节，高、低压办电环节由之前的6个分别降为4个和2个。实行业务流程“串改并”。供电服务人员进驻市县政务大厅，开设服务专窗，与现场作业人员实现线上服务快响。低压办电平均接电时限由去年的9个工作日减少至3个，高压办电平均接电时限由去年的30个工作日减少至16个。对160千瓦及以下低压用户实行办电“零投资”，对高压客户延伸投资界面到红线。结合电网实际，将符合要求的5G基站、广播发射台及农牧区中小型产业动力电用户，全部纳入“三零”服务范围，助力乡村振兴和新基建项目建设。截至今年9月，全年累计为0.64万户小手工、养殖、农畜产品加工等小微企业免费接电，为11.8万户小微企业等低压客户提供“零投资”服务，节约客户办电成本6.56亿元；为3400户高压用户提供“三省”服务，减少办电成本8900万元。
同时，为提升客户办电便利度，今年6月，公司完成用电信息系统与自治区政务平台对接，迈出政企信息互联互通的第一步。在“蒙速办”平台上开通蒙电服务通道，客户线上办电渠道由原先的2种增加到4种，线上办电率达到79%。公开办电流程和价费政策，开通“我要办电、我要缴费、我要变更、我要查询”4个功能模块，实现“常规业务”一次都不用跑。围绕客户诉求的焦点问题，在供电服务窗口开展“亮身份、亮承诺、办实事、当先锋、树形象”系列活动。通过“蒙电问需于民”，广泛征集客户建议和意见，列出问题清单，制定解决措施。持续深化“进企业、进机关、进乡村、进社区、进校园、进家庭蒙电服务“六进”活动，广泛宣传用电政策、电力供需形势和供电服务举措。
截至8月，集团公司577个客户服务中心面向社会群众公开“三零三省”、“三不指定”服务承诺，95598热线和各单位服务窗口党员设立模范岗、成立先锋队，累计为群众办实事1781起，解决客户各类服务诉求98.5万个。同时，为精准解决客户问题，对11项优化营商环境工作方面的重点诉求实施“星标”提级处理，全面提升供电服务能力。
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