“我们家电表出问题了。以前，我家电费一个月100来块钱。这个月竟然已经300多块钱了。”11月14日晚上，湖北省五峰县傅家堰乡火山村村民杨芳给五峰县供电公司付家堰供电所打去电话。
正在值班的副所长喻俊杰接完电话，打开用电信息采集系统，查看客户用电数据。仔细核对用电量和台区线损后，他立即给杨芳回了电话：“我看了系统，初步判断不是电表故障。”“肯定是电表的问题！我请人来看过了，其他的设备都没问题。”杨芳说。“我们明天就去检查，一定帮您找到原因。”喻俊杰回答。
11月15日一大早，喻俊杰就和同事魏春红、艾高平赶到了杨芳家。他们先查看了电表上的数据，电流和电压都在正常值范围内，实测电流也正常，排除了电表故障的可能性。当检查到电热水器时，喻俊杰和魏春红注意到管道排布很复杂。原来，杨芳家的电热水器和太阳能热水器的水管为并联，中间有个阀门。检查后，他们发现这个阀门没有关。前段时间天气暖和时，太阳能热水器的热水够用，杨芳就没有启用电热水器。最近天气转冷，电热水器启动后，加满的热水会经过阀门顺着水管从太阳能热水器外溢，所以电热水器会一直加热烧水。电热水器功率为2千瓦，烧一天大约用48千瓦时的电，加上电冰箱、电视等的用电量，和客户日用电量基本一致。
“您家最近是不是有水漫出来？”艾高平问。杨芳回答：“确实有，下水道这几天一直有水漫出来的声音。我还问过来检查的师傅，他们说这是正常的。”几名供电员工松了口气——看来问题就出在热水器上。艾高平关紧阀门，流水的声音消失了。“我们检查完没有发现别的问题，应该是热水器的原因。您先观察下，再有问题随时联系我们。”喻俊杰说。
11月15日19时，喻俊杰再次接到杨芳的电话：“我看了电表，现在很正常，是我误会了，还让你们专门跑一趟，谢谢你们！”
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